中国商务信用平台讯   每年的电商大促都如火如荼的进行，网民们网购热情持续攀升，在电商促销的背后，快递行业成为投诉热点。从网友向BCP信用投诉中心反映来看，快件丢失、损坏成为通病；因双十一、双十二大促期间，物流信息更新延迟或不更新，投诉咨询与客服沟通困难等问题成为普遍存在的问题。 

其中，快件丢失、损坏占投诉比例31%。快递公司没有积极解决问题的态度，拖延时间，推卸责任成为一贯风格，对于丢失损坏没有合理且具体的赔偿，申诉时间太漫长，投诉人通常选择不了了之。

投诉案例：

陈先生的货物11月24日到厦门分拨中心，30日到厦门派送部也不派送，投诉电话打了3天也没用。而快递公司把东西弄不见了，也不清楚在哪里？延误陈先生正常经营，陈先生认为安能物流应赔偿直接经济损失2万元。目前，安能物流公司未给出处理结果。

在电商大促期间，网友反映物流信息更新延迟或不更新，投诉咨询与客服沟通困难 。  

投诉案例：

网友董女士称11月16日从山东淄博寄往山东济南的快递，6天了没有送达，多次拨打中通客服电话，被告知让我等消息。淄博和济南属于相邻市，两地路程不过80公里，开车只要一个小时的距离。就这样的距离这样的速度这样的服务态度，所以必须投诉！而且我买的是护肤品是很容易出现氧化反应的，这么长的时间，性状肯定出现了变化，愤而投诉！另，现在也没有得到任何的回应，依然没有派件！ 

刘女士在双十一那天下的订单，13号揽件，15号到无锡，到20号还没有送到客户手中，打了三次投诉电话都没有一个具体结果，全是托词。第一次打投诉电话说很快有工作人员回复？结果没有。第二次打投诉电话说24小时回应？结果没有。第三次打投诉电话说仍然在处理中？不明白这个处理的难度在什么地方，从下单到现在已近10天，到底什么时候快件送到达客户手上？为什么一个给客户交代回复的电话都没有？为什么不可以告知下客户的进度？为什么提交一个时间承诺都不敢担当？ 

快件被私自签收（快递公司虚假签收快件）

 李女士11月11日，用天天快递从安徽合肥往上海寄了一个快递，11月22日显示签收，因为是淘宝退货所以一直没有在意，直到11月29日收到淘宝店家的退货申请拒绝，才发现货物根本就没有送到，货物是虚假签收。

快递员态度恶劣也成投诉热门  

投诉案例（投诉人何先生陈述）：

快递员态度恶劣，直接说让我投诉他，然后挂了我电话，今天再次接到投递电话，他在电话里也是蛮横无理，说让我投诉他好了，他说中通不怕投诉，他更不怕投诉，（情况说明：我们公司在三楼，每次不论申通、圆通、天天、顺丰，人家都是送上来的，唯独他过来送时，直接说我不上来，要不我带走 ，你投诉我好了，态度非常恶劣、快递是25号就到我这个区域了，都28号了，我还没收到这个快递，非常急着用的） 。  

投诉案例

第一个快递到货之后，快递公司没有打电话通知我的情况下，直接擅自伪造我的名字强制给货物签收，当我询问为何要替我签收时，快递公司很不屑的表示，反正你都要自己过来拿，我们签收也一样的。  

第二个快递到后，我要求开箱验货，快递公司坚决不让验货，要我必须先签收，我说我必须先验货，快递员直接把我的货物抢夺过去扔到地上，要求我必须先签上自己的名字，不然有本事你就拒收啊。我说我要投诉你们，快递公司说你去投诉啊，你以为我会怕你投诉啊。 

后来，我投诉到总部，他们让人打电话给我道歉，但是却没有听到一点道歉的意思，反而一直质问我，为什么不先签收为什么要验货，还说先签收是快递公司的流程。遇到如此奇葩事件，李先生向BCP信用投诉中心表示，自己心脏先天不好，事后李先生气的一直打嗝，中通快递这种做事风格让人气愤至极！

 杨先生陈述问题如下: 本人于2016年11月23日在淘宝商城罗蒙官方旗舰店购买了一件实时价为160RMB的羽绒服由EMS（中国邮政速递物流）发货。于2016年11月26日到达收件地宜昌却连续四天显示未妥投,询问罗蒙客服得知快递方说收件地不对。本人2016年11月26号至2016年11月29号都没有接到EMS的任何电话和联系那么EMS是如何知道地址不对的呢?这不是欺诈是什么？试问EMS如此大的企业怎么也会做这种自欺欺人的事情。企业的诚信在哪里？人而无信不知其可，人尚且如此! 那么企业呢？还是一个大企业!

 无论是快递公司遗失、损坏快件还是服务质量差劲，消费人群也只求个解决方案，得到合理的解释与处理，可以很好推动快递业健康有序发展。加快加强快递业信用体系建设，推进信用等级评定工作，建立违法失信主体“黑名单”和联合惩戒制度，促进快递行业诚信经营、优质服务。加快建立快递业安全应急预案，规范快递安全突发事件管理。