中国商务信用平台讯  电商大促每分每秒都在如火如荼的进行中，网友们网购热情持续攀升，在电商促销的背后，快递行业成为投诉热点。从网友向BCP信用投诉中心反映来看，快件丢失、损坏成为通病；因快递丢件，无物流信息，与客服沟通困难等问题成为普遍存在的问题。

其中，快件丢失、损坏占投诉比例50%。快递公司没有积极解决问题的态度，拖延时间，推卸责任成为一贯风格，对于丢失损坏没有合理且具体的赔偿，客服冷处理，通常随着时间的推移不了了之。

龚先生的货物4月17日淘宝显示送货到代理点，4月19日还是没有收到，投诉电话打了无数也没用。而快递公司把东西弄不见了，也不清楚在哪里？本人认为天天快递必须给个说法。目前，天天快递公司未给出处理结果。

在日常生活中，当我们翘首以盼快递的到来时，部分网友反映物流信息更新延迟或不更新，投诉咨询与客服沟通困难。网友于女士称4月24日投诉申通快递丢件，无物流信息，客服不给予处理。于女士要求该快递公司道歉并赔偿。叶女士则是遇到快递员态度恶劣，站点工作人员主动致电给叶女士，态度恶劣，辱骂用户，造成精神伤害，影响当日工作心情，投诉后，承诺给与答复，但至今为止11天过去了，均未曾得到任何回复。叶女士要求赔偿损失300元。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到以上快递公司的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）