中国商务信用平台讯  冉女士于2017年8月1日，下单购买了一辆儿童自行车，卖家2日发货，快递于5日到达目的地并打电话告知冉女士快递的外包装纸箱有破损，担心快递有损坏，让冉女士去快递公司查看，如破损严重拒签退回。得知这一情况后冉女士和淘宝卖家沟通，淘宝卖家告知冉女士拍照之后签收，如果里面配件有损坏他会补发，同时冉女士家人去快递公司查看，确认没有问题之后，冉女士家人告诉快递员可以进行派件。8月5日12:40快递员派件到规定地址，电话联系冉女士当面签收，冉女士告知快递员已经确认没有问题，让快递员把快递放在冉女士所在小区的门卫室。快递员不愿放在门卫室一定要冉女士当面签收，由于当时冉女士在离家大约40分钟的地方值班无法当面签收，一再和快递员讲放在门卫室就可以了，冉女士和卖家有沟通过。冉女士说明这些情况之后快递员仍然坚持要本人亲自签收。由于冉女士不能亲自签收，快递员把快递拉回来快递公司。8月5日下午15:24快递公司客服打电话和冉女士沟通，冉女士和客服人员再次确认快递没有问题请放在冉女士所指定的地点，客服人员告知冉女士会于8月6日进行派件。但之后快递公司并没有进行派件，直到8月7日冉女士查物流才知道快递公司已经将快递擅自退回。

以下为冉女士的投诉内容：

我于2017年8月1日，在聪明宝宝童车馆下单购买了一辆儿童自行车，卖家余8月2日发货，快递于8月5日到达目的地，8月5日9:23快递员打电话告知我快递的外包装纸箱有破损担心快递有损坏，让我去快递公司查看，如破损严重让我拒签退回。

得知这一情况我和淘宝卖家沟通，淘宝卖家告知我让我拍照之后签收，如果里面配件有损坏他会补发同时我让我家人去快递公司查看，确认没有问题之后，我的家人告诉快递员可以进行派件。

8月5日12:40快递员派件到规定地址，电话联系我让我当面签收，我告知快递员我已经确认了没有问题，让快递员把快递放在我所在小区的门卫室，快递员不愿放在门卫室一定要我当面签收，由于当时我在离家大约40分钟的地方值班无法当面签收，一再和快递员讲放在门卫室就可以了，我和卖家也有沟通过。当我说明这些情况之后快递员仍然坚持要我亲自签收，由于我不能亲自签收快递员把快递拉回来快递公司。

8月5日下午15:24快递公司客服打电话和我沟通，我和客服人员再次确认快递没有问题请放在我所指定的地点，客服人员告知我会月8月6日进行派件。之后快递公司并没有进行派件，直到8月7日我查物流才知道快递公司已经将我的快递擅自退回了。

网友诉求：1、 在和快递员的二次沟通中快递员态度相当恶劣；2、未将快递派送到我指定地点；3、未经过我的同意擅自将我的快递做了退货处理。针对这3个问题我希望贵单位能核实情况之后,让快递公司给我一个合理的解释,并让快递员致电道歉。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到圆通速递的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。