中国商务信用平台讯 近日常女士反映永乐票务订单状态早就是已审核，说是七天内寄出，到现在20多天了一直没有消息。联系人工客服也很难联系上，而且如果退票损失竟然还要消费者自行承担……

常女士12月7号买的海贼王会展票，订单状态早就是已审核，说是七天内寄出，到现在20多天了一直没有消息。电话和线上人工客服都找过十几次了只联系上一次，告知常女士如果退票，快递费不退，还有票损。既然是永乐票务不发货凭什么让消费者承担损失呢？由于常女士一月中旬就离开收货地了，所以常女士收不到票的话，不仅浪费钱还耽误行程。

网友诉求：全额退票或者主动联系消费者确定发货时间

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到永乐票务的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。