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当当网实物与虚拟商品宣传无区别 经BCP协调已解决
2019-09-29 11:16:53 来源:中国商务信用平台
近日王先生想要购买书籍,在当当网搜索之后发现在列表中既有纸质书又有电子书,但是二者没有明显的区别,价格上差别也不大,故选择了价格相对较低的书籍。但是购买之后才发现自己购买的是电子书,但是竟然无法退货……

中国商务信用平台讯  近日王先生想要购买书籍,在当当网搜索之后发现在列表中既有纸质书又有电子书,但是二者没有明显的区别,价格上差别也不大,故选择了价格相对较低的书籍。但是购买之后才发现自己购买的是电子书,但是竟然无法退货……

王先生本想在当当网购买纸质书,经过检索后,在列表中既有纸质书又有电子书,但是二者没有明显的区别,价格上差别也不大,故选择了价格相对较低的书籍,但是购买之后才发现自己购买的是电子书,但是竟然无法退货。

既然是由于当当网没有明显区别电子书和纸质书,那么王先生觉得失误购买了其电子书,王先生不应该承担全部的损失(王先生非常不喜欢看电子书)。

经过检索,发现遇到这种问题的不止王先生一人。故为了降低大家的损失,希望能够督促当当网做出改变,从而真正做到服务顾客。

网友诉求:能够退款

在接到网友的投诉信息后,BCP中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于当当网。经调解:2019-09-23 10:51:06当当网回复:您好,查询订单订购的是电子书,鉴于商品的特殊性,电子书订购成功不支持退货,且页面已有标识该图书为电子书;您可以先在电子书单品页面看一下所支持的设备,PC端可登陆当当账户在我的云书房中查看,手机可下载当当云阅读APP,登陆购买电子书的当当账户在书房中下载阅读。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。
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