淘宝网客服回复同样问题口径不一消费者要求补回损失差价_消费预警

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淘宝网客服回复同样问题口径不一消费者要求补回损失差价

2019-11-18 14:50:56 来源：中国商务信用平台

近日高女士反映在淘宝网网购，购物津贴抵扣，且红包被抵扣，高女士发现后想退单重新拍，但淘宝关闭退款入口，因为中间产生差价，联系多个客服，给出的答复口径不一……

中国商务信用平台讯近日高女士反映在淘宝网网购，购物津贴抵扣，且红包被抵扣，高女士发现后想退单重新拍，但淘宝关闭退款入口，因为中间产生差价，联系多个客服，给出的答复口径不一……

2019年双11购物，购物津贴抵扣，且红包被抵扣，高女士发现后想退单重新拍，但淘宝关闭退款入口，因为中间产生差价，联系客服。

客服回复，因活动商家订单增多，为了帮助商家有序高效，所以关闭退款接口12号才开放，但此时活动优惠已经结束，且当时客回复没有任何特殊通道。

高女士当天晚上再次致电淘宝沟通，有一个客服说当时可以特殊处理，淘宝前后答复的不一样，但当时已经无法再退货重新拍，且淘宝也无法弥补损失，对方表示也不会再和上级沟通解决问题。

网友诉求：损失差价补回

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）

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