近三个月，网购投诉猛增，媒体频繁曝光

　　在全国电子商务市场风起云涌之时，网售方式却被一些缺乏信用甚至不法经营者所利用，行业更出现了不法网站吸纳预付款后卷款消失的情况，不少消费者合法权益受到侵害。科迪“充值不发货”事件、纳纳购“一元音响”事件和当当网“错价门”事件等等网购信用欺诈事件此起彼伏的登上央视集体曝光。

　　最近三个月，在BCP中国商务信用平台连续发布了《“纳纳购”网站被202人集中投诉》、《当当网促销事件升级 投诉人数增至940人》等数篇BCP信用预警信息后，迅速占据了网购投诉舆论制高点。北京商报、每日商报、上海青年报等多家媒体采访BCP信用投诉中心针对“当当网”投诉事件持续报道，中国消费者报、华西都市报、深圳晚报也根据BCP信用预警信息对“纳纳购”“拉拉网”给予报道。同时，根据BCP预警信息所成稿件被搜狐、新浪、凤凰等多家网络媒体不断转载，据不完全统计，转载量达300余篇。

　　据BCP信用投诉中心整理发现，消费者的投诉内容主要集中在参加美容美发、餐饮住宿、摄影照相、电子产品、品牌服装等团购活动类型。表现出来的重点重点投诉类别是货不对板，退换货难;高标低折，吸引眼球;线上诱人，线下限制;服务注水，价外有价;服务超售，兑现困难。

　　网站处理态度因认证与否有天壤之别

　　据统计显示，在3231条有效投诉信息中，通过BCP信用认证的网站投诉量为548条，解决处理率近100%;而未经过BCP信用认证的网站投诉量为2683条，占总投诉量的83%，其解决处理率不足50%。

　　通过上述数据可以看出，BCP信用认证的网站，虽然占据绝对的市场份额，但是被投诉比重较小。

　　信用认证网站，投诉量不升反降有原因

　　在网购投诉日趋严重的情况下，却有一部分团购网站投诉率呈现不升反降的趋势，从近三个月BCP受理的团购投诉来看，BCP认证网站投诉同比下降了60%，且投诉处理率接近100%，相对而言，未认证网站投诉纠纷同比上涨362%，未认证网站投诉处理率不足50%。BCP信用认证为何能让团购网站逆境逢生?为何看似被监管的网站却能得到发展和宣传，博得消费者信任呢?

　　其中通过了BCP信用认证的“齐家网”负责人如是说道：“加入BCP信用认证，更加提升了我们本身的自律性，虽然是一种监督，更是一种认可，让社会认可、让市场认可、更是让消费者认可，我们会倍加珍惜这份认可”。

　　而曾在BCP信用投诉中心投诉并得到解决的一位网友对BCP的反馈“有你们(BCP)监管，投诉处理起来就快多了，还是你们好使”。

　　真正让信用认证网站投诉下降的原因，除了有信用认证网站的自我努力的内因，还与BCP信用认证中心的动态监管机制有关系，更为重要的是与BCP信用投诉中心这样的第三方监督机构的影响力飞速猛增的外部因素是分不开的。