第三方软件服务商紧急道歉

　　律师称因重大误解而签订的合同可撤销

　　BCP中国商务信用平台讯 9月1日，部分淘宝卖家推出的团购商品价格突然显示为1元或1折，引起大量买家抢拍。据了解，甚至有淘宝ID贪图便宜，一下子拍下了1万多件商品。后经淘宝初步调查，确认为第三方软件服务商北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”程序异常所致。

　　截至9月2日，淘宝网、智能淘均已发出公告并致歉。

　　惊喜卖家瞬间惊呆

　　据淘宝相关负责人介绍，9月1日上午接到部分会员的反馈，称有部分商品出现异常价格，商品价格均在1元或者1折。

　　“上午10点多，我被那一幕惊呆了。”一位卖家简直无法相信自己看到的，店里拿来拉人气的团购商品，价格竟然被改成了1元，而这一款服装原先的价格是400多元。“本来，看到后台的交易峰值陡然间上去了，正开心呢，但没想到商品价格突然变成1元了。”掌柜连忙将商品下架，可交易记录显示，已经有40多人拍下并付款。

　　淘宝接到反馈之后，立即进行了排查，怀疑是一款第三方软件工具团购宝出现了问题，立即做出了将团购宝应用进行冻结下架处理的决定。

　　据淘宝网相关负责人介绍，淘宝立即抽调多个部门组成专项组进行介入处理。技术部门立即进行原始数据的调取，进一步查证“团购宝”软件出错的具体原因。同时，对淘宝上其他的营销类工具开发商发出通知：鉴于9月1日“团购宝”数据异常情况，请大家这段时间内务必重点留意自身应用代码及数据库稳定情况，确保为广大卖家提供稳定、有效的营销服务。

　　淘宝开放平台也在当日决定，对于第三方的ISV(独立软件开放商)的软件上架进行严格的审核，保证功能与描述对应，并对现有的ISV进行系统的审查。接下来，开放平台对于关键ISV的运行时环境加强监管，并对开放接口进行安全监控。

　　“这是一个令人遗憾的事情，给消费者带来了不便，我们真诚地向大家表示歉意，也希望得到大家的理解。”淘宝相关负责人继续说，“从客服部门反馈的情况来看，绝大多数卖家和买家还是理解的，目前有关此事件的消费者投诉数量很低。”

　　团购宝开放商致歉

　　9月2日傍晚，团购宝开放商通过新浪官方微博发出致歉声明，称其将全力配合淘宝官方排查事故原因，并将对受影响的买家和卖家进行补偿。根据智能淘的声明，该公司将在三个工作日之内，对受影响的买家，每个ID补偿10元淘宝现金红包，并对卖家承诺，团购宝将在排查所有问题后重新开放使用，并给受影响卖家补偿1个月使用期限。

　　“实在是对不起大家了，我们很内疚。”智能淘的张先生在电话那头说，“我们也正全力配合淘宝，调取相关数据，查找具体程序异常的原因。”

　　在智能淘发出致歉声明前，淘宝网也在9月2日下午发出了相关公告并道歉，称已确认为淘宝网第三方软件服务商北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常所致。

　　据公告表示，除了买家将获得补偿外，卖家的经营记录不会因为此次突发事件而受到影响。淘宝网表示，考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致，故涉及卖家的相关交易做退款处理，交易关闭。

　　淘宝网表示，淘宝平台本身并未遭受攻击，也未发现安全漏洞，团购宝软件出错的具体原因仍有待进一步查证。交易关闭后，这些淘宝卖家的退款率不会受此影响，更不会产生差评，并称将加大力度排查所有异常商品，并加强对独立软件开放商的审核监督，避免此类事件再次发生。

　　律师称此类合同可撤销

　　据了解，此前当当网“操作失误”订单接连被取消的事件，也自7月底开始，当当网连续发生了三起低价销售货品随后又取消订单的价格“乌龙”事件，引起了业界和消费者广泛关注。对此，当当网董事长俞渝在接受专访时回应称图书价格标错是当当网员工失误，承认当当网管理流程存在问题。

　　此次淘宝网出现此类事件，是否需要承担相关法律责任?记者咨询了相关律师。法易网负责人王丰昌表示，根据《合同法》54条规定，由于重大误解而签订的合同属于可撤销的范围，而从这件事情过程来看，这些合同并非商家他们真实意愿的体现，交易是在不可抗力影响下发生的，这种情况下单方面撤销交易是合法的。

　　一位北京律师事务所的主任律师则表示，从法律上说，这些合同并非买卖双方的真实意思表示，所以完全可以撤销。淘宝跟当当不同，当当自己就是卖家，为了声誉不能撤销，但淘宝是一个平台，并不是卖家，完全可以替卖家撤销这些交易，而卖家也完全有依据不履行这些合同。