淘宝网公告截图

　　自9月1日凌晨到中午，一场“一元促销”风暴席卷淘宝网。据称，不少卖家在淘宝网店的团购价被改为1元，进而引发了消费者的抢购。虽然第二天淘宝也对此发出公告，做出相关处理，但仍有不少店家和顾客表示不满。昨日记者从扬州市场上了解到，在扬州也有个别店家在“一元促销”的风暴中“中招”。

　　掉下馅饼：

　　淘宝网上演“1元门”事件

　　9月1日上午，有网友发现，在他淘宝上开的卖鞋小店里，竟然一下来了几十笔团购生意，可是这些交易的成交单价却仅为16元，刨去每单运费15元，相当于每双鞋只卖1块钱。倒霉的还不止一个。有消息称，淘宝网多个卖家在当天网店开设的团购中，商品价格被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购。据初步估计，卖家损失从数百元到数百万元不等。

　　好好的价格被改成了1元，出了什么状况?对此，淘宝网于第二天发布了《淘宝网关于9月1日部分商品价格异常的公告》。公告称，9月1日，淘宝网接到用户反馈，部分商品出现异常价格，商品价格均在1元或者1折。经初步排查，确认为淘宝网第三方软件服务商，北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常所致。淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。

　　对于已买“一元商品”的客户和涉及到的店家，淘宝也在《公告》中给出了处理决定。“9月1日中午，已经将"团购宝"应用进行冻结下架处理，并将进一步查证"团购宝"软件出错的具体原因;关于消费者的补偿，北京智能淘网络技术有限公司将对涉及到的消费者按照每个淘宝ID以10元淘宝现金红包的方式进行补偿。所有消费者补偿将在3个工作日内完成，淘宝监督北京智能淘网络技术有限公司执行。考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致，故涉及卖家的相关交易做退款处理，交易关闭;加大力度排查所有异常商品。”

　　扬州落地：

　　一玩具网店亏损8000元

　　昨日，经过多方打听后记者获悉，扬州一家毛绒玩具淘宝店被牵连进了这次淘宝网的“1元门”事件。对于9月1日的那场遭遇，店主小沈现在想起来还心

　　有余悸。

　　小沈是名80后，去年和女朋友一起在淘宝网上注册了一家网店，做起了毛绒玩具的网购生意。小沈告诉记者，为了升级冲钻，他在店里设置了8款玩具常年以促销价销售;同时他还会每天挑选一款玩具作为今日特价款，通过秒杀的形式吸引顾客。

　　小沈告诉记者，9月1日那天，他推出的秒杀款是“迷糊娃娃”的混搭毛衣套盒，原价68元，当天秒杀价60.52元。可是当他1号当天上午9点15分左右关注店铺时竟发现，秒杀款的销售量一下子冲到了96个。“按照店里正常的销量，秒杀的玩具一般不会超过20个。”小沈说，上午9点多是生意比较冷清的时候，这时能有这样的销量，那今天一整天的营业额还得了。因为自己当时太兴奋，也没顾得上细看价格。直到上午10点女朋友打开电脑时才发现，这些订单全部都是以1元成交的。“因为是秒杀款，所以10元钱的邮费还全部由我承担。这样算下来，每卖出一个我就要亏损69.52元。”

　　回过神来的小沈立即暂停了这个秒杀产品，可即使这样，122笔订单也将令小沈足足亏损近8000元。“我当时就与淘宝客服联系，可对方却表示正在查原因，并没有给我什么有用的答复。”

　　各方态度：店家和顾客不满淘宝公告

　　对于这次遭遇，小沈告诉记者，当时他就给几位扬州同行打了电话，虽然这些同行都很幸运没有被牵连进“1元门”事件，但是大家都很热心帮他继续联系淘宝客服和相关团购软件。“1号一整天我和女朋友都挂在网上和"亲们"联系，希望他们能取消订单，可大部分顾客都不肯申请退款，并坚持说是在正常交易下拍下的。为此我担心得连午饭都没有吃。直到2号看到淘宝网的公告说可以做退款处理后才如释重负。”不过，对于淘宝的处理结果，小沈依然有些顾虑，他告诉记者，如果买家对此发起投诉，那每投诉一笔，卖家就要被扣4分，一旦扣满12分，店铺就要封店一周。而当48分扣满后，店铺就会被关闭。

　　而对于当天以一元价购买到相关淘宝商品的买家来说，虽然淘宝发布公告表示，每位消费者将按照每个淘宝ID以10元淘宝现金红包的方式进行补偿，但以一元价购得一双耐克球鞋的淘宝网用户“相思鱼”仍表示不服气。“为了挑选这双鞋，我花费了整整一个多小时逛淘宝。虽然价格只有1元，但我也都是按正常流程操作的，所以不管是淘宝的责任还是第三方软件的责任，凭什么说取消就取消?区区10元根本不能补偿我一个多小时的购物时间和精力。”

　　律师说法：

　　买家有权拒绝“10元补偿”

　　针对上述事件中买卖双方的纠纷以及淘宝网、“团购宝”的责任界定问题，记者昨日采访了江苏维世德律师事务所律师孙兴斌。孙兴斌表示，法律对于普通买卖有规定，即有些交易行为存在重大误解和有失公平等问题，交易完成后是可以取消的。但网络交易，存在着一定的特殊性。由于网上经常有商品搞一些诸如“一元秒杀”之类的活动，导致消费者看到网上的价格为一元，他们就会认为这个价格是可以相信并且购买的，所以并不存在重大误解一说。

　　“如果消费者提交了订单，且支付了货款，买卖合同就相当于成立了。”孙兴斌说，淘宝单方面取消交易，对每人赔偿10元钱的做法不太合适，侵犯了买家权益。买家有权拒绝淘宝方面给出的“10元补偿”处理方案并要求卖家发货。如果卖家不发货，消费者可以向法院提起诉讼，要求卖家履行合同。同时，消费者也可以把淘宝、“团购宝”作为连带责任人提起诉讼。

　　“而在卖家方面，如果是由于淘宝网的系统出错造成价格更改导致损失，可以在向买家发货之后，再向淘宝网追索赔偿损失。”孙兴斌认为，除非淘宝网能拿出确凿证据，证明上述价格错误是遭到黑客攻击或其他不可抗力导致的，否则就需要承担责任，对商家进行赔偿。