据BCP信用投诉中心了解，今年上半年，谁是我市消费投诉大户?市工商局昨天发布的2011上半年全市12315申诉举报数据分析报告显示，全市上半年共受理消费申(投)诉 6737件，同比增长6.83%。其中，家用电器、电信服务、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品投诉量位居前五名，共计3353件，占申(投)诉总量的 49.77%。

　　统计数据显示，商品及服务质量、合同、售后服务依然是引发消费纠纷争议的焦点。

　　冰箱不制冷 修了又修还是老样子

　　去年5月份，姜先生在某家电卖场购买了一台某品牌冰箱。从今年2月份开始，冰箱出现不制冷现象。姜先生与超市联系后，超市表示，冰箱还在保修期内，他们可以维修。但问题是冰箱修过之后，用了一段时间又不制冷，如此反复多次。日前，姜先生为此事向工商部门投诉。经调解，超市表示愿意为消费者进行彻底维修。

　　【点评】大宗商品、奢侈品投诉增多

　　今年上半年的消费投诉量虽然增幅不大，但投诉涉及的消费争议金额却增长了52.82%。工商人员分析说，这说明上半年被申(投)诉的标的物都价值不菲。比如房屋、汽车交通工具、家用电器、计算机产品、家居用品方面消费投诉，涉及的案值总金额都超过200万元。上半年的投诉中，奢侈品消费的比重也在不断增加，一些国际知名品牌单品售价在万元以上。

　　品牌家电问题突出，上半年受理家用电器类申(投)诉836件，居各类申(投)诉量之首，同比增长49.55%。主要集中于空调产品、电视机、冰箱、洗衣机类产品，增长率分别为211%、12.75%、44.12%、106.45%。

　　汽车消费日渐增长，法规保障呼声高涨。上半年受理汽车、汽车维修保养及租赁的相关申(投)诉328件，与去年同期292件相比增加了12.33%。反映的问题主要集中在三个方面：售后服务、质量、合同问题。

　　结账比标价多收100元

　　超市工作人员未及时更换价格标签，顾客没看清产品与标签是否吻合。今年上半年，超市里的此类价格“陷阱”也引发了不少市民的投诉。今年4月21 日，杨小姐在火车站某大卖场购物时，相中一款标价1198元的手机，她与促销员一起到就近的收银台结账，并把自己的购物卡给收银员结账。她回家后，发现购物小票不对劲：那款手机购物卡付的是1298元，也就是说被多收了100元。

　　【点评】大卖场仍是投诉“重灾区”

　　从上半年被投诉的企业看，三大通信运营商、主要家电卖场、百货商超、计算机/手机卖场均榜上有名，申(投)诉量占申(投)诉总量的三分之一以上。除戴尔、中博两家企业申(投)诉量呈下降外，其余企业投诉量均呈上升趋势，平均涨幅为49.34%。

　　预约消费总碰到“客满”

　　陈女士于今年4月14日向赛客团购购买一份价值168元的“兰玛柯时尚摄影”套餐，4月底前往该店拍摄个人写真时，被告知该套餐只限情侣拍摄;持团购券前往商家处或致电商家预约消费时，总因“客满”而“碰壁”;团购后出现问题退款障碍重重等。

　　【点评】团购网站成新投诉热点

　　网络团购投诉不断攀升，凸显新的申(投)诉热点。反映的问题主要涉及：实际优惠与网站宣传不符;团购顾客未受到一视同仁的服务，服务较劣质;接受服务时限制条件太多。