BCP中国商务信用平台讯 旅游团购已成为消费者出行的首选。据团800数据显示，今年国庆期间酒店及旅游团购活动743期，参团人数6.4万人，仅北京地区旅游团购活动即达236期，酒店预订类为218期。旅游团购火爆的同时，消费者对团购旅游的质量和售后却打上了问号。

　　随着团购市场的持续火热，近年来旅游团购产品持续走高，然而旅游团购售后服务也成了消费者投诉热点。一方面团购行业喊冤“团购背了黑锅”，另一方面旅游行业的三缄其口，而消费者则团购投诉无门。一位旅游行业人员透露，“旅游行业的季节性很强，大部分酒店、景点只会选择在淡季与团购网站合作，为其增加人流量。同时旅游产业水很深，从票务、旅行社到导游牵扯复杂的利益关系，然而传统的旅游产业链增值模式已渐渐被消费者摸清，此时需要一个新的模式去营销，借网络团购模式包装，与其说是做营销推广，不如说为旅游业加增一道潜规则”。

　　为此，有专家表示，目前团购行业主打本地化服务，为了将用户扩展到外地市场，在产品中加入了旅游元素符合其战略需要。然而，旅游产业本身中间利益交叉较复杂，多数参加团购的酒店和景点仅希望在淡季盘活现有资源，对于长远的营销目的考虑得较少。为此旅游产业想借团购模式梳理其内部流程、剔除固有潜规则并不容易。

　　除了旅游产业自身因素外，团购网站售后服务保障也是投诉重点。据团800数据显示，国庆旅游团购活动中有55%网站明确声明不支持退款，支持“无条件退款”的比例仅为9%，而其余36%的网站对于是否可退款并无明确标注。这就导致团购用户在遭遇消费陷阱后，维权无门。

　　另外，在旅游团购活动所参与的酒店中，大多是中小型、快捷、连锁酒店，只有少量五星级高档酒店的身影。业内人士分析称，较大型酒店而言，中低档酒店的规范性较差，这也是造成旅游团购服务缩水和投诉大增的原因之一。