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扣款成功订单被取消 上品折扣称是银行问题
2012-12-27 14:20:40 来源:中国电子商务研究中心

2012年12月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉称私自取消订单。

以下为网友的投诉内容:

李小姐称12月19日在上品折扣网购买两件价值139元/件的羊绒衫,网银支付,手机短信已显示成功扣款301元(含运费),订单号为20121219001290。

12月25日衣服还是没收到,到网站查询发现显示付款超时,经打电话咨询客服告知衣服没货,要退款需要5天以后。之后发现网站上仍有这件衣服在卖,根本不是没货,只是每件衣服提高50元/件单价。

随后又与客服联系,客服告知原有订单取消,只能重拍,如果重交订单就需要多花100元,网店存在欺诈行为,如果没有保存短信扣款信息,不找到客服,客服就不退款,明显不作为。

每次购买衣服订单一个小时不划款,客服马上就打来电话咨询是什么原因,而客户钱交到网站上,没有及时发货,却不告知客户,请问这是什么行为?

在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

顾客订单付款超时导致无货,是由于银行接口问题导致的,139元两件商品网页还有货,请顾客重新下单购买,支付成功后联系客服,会可以补偿顾客差价118元及订单运费23元,共计补偿141元,顾客同意。

据该网站介绍称,上品折扣网和上品折扣连锁系列门店同属于上品商业旗下。“上品折扣”官方购物网站于2009年5月成功上线,单店购物系统正式推出,2010年4月,多店购物系统上线,主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品。

此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

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