当当网在8月9日0时曾推出“好书好礼72小时欢乐抢购活动”,由于优惠幅度特别大,不少消费者熬夜下单。同日,当当网单方面取消了大量订单。
随后两天,当当又通知合作快递对已出库书籍进行全面拦截,有的快递员甚至上门要求取回已经送达的书籍。这一举动进一步激怒了消费者。
1407名消费者已委托律师今早向当当网发出律师函,用法律保护自己的合法权益。
出库书籍被全面拦截
杭州人子璇介绍,她在此次抢购中共有7个订单通过了审核。当日晚上1点多,当当取消了其中的2单,这期间无任何通知、电话。
至少还有另外5单,她还心怀侥幸。
昨日,她起床的第一件事就是查看仅存的“硕果”,一看挺开心,当当竟然发货了,可是这物流显示挺奇怪。
“上海发送快递公司,电话021,投诉电话021,一看就是假的。” 她拨通了当当的投诉电话。
“快递公司和电话确实都是虚假的,”当当网客服明确地告诉她,当当已经将她的货拦截。
这位客服这样解释:子璇的书审核通过较早,很快就出库了,当当在半路上拦截后,快递公司就会在网上显示为虚拟快递公司名字,上海就叫上海发送快递公司,北京就叫北京发送快递公司,联系电话也都会变成无意思的数字。所有已经发货订单最后都会以配送失败告终。
在除了对已发货订单进行全面拦截,不少消费者在网上发帖表示,还有快递员上门要求取回已经送达的书籍。
消费者说我们要维权到底
“太气人了,一而再,再而三地戏弄我们,伤害我们,这就是当当的态度吗?”子璇说,之前她还在考虑要不要加入维权队伍,虚假发货使她下定了决心,一定要维权。
当当网强硬的手法,激怒的显然不只子璇一人,截至昨日下午4时,已经有1407名消费者自发在网上登记被取消订单。根据已登记数据显示,当当已经单方面取消订单数目3082个,涉及书籍11572套,累计“当当价”金额2341812.91元,累计优惠金额1956693.07元。为此爸妈网还专门成立了一个维权小组。
“我们对当当网的反应很愤怒,”组织消费者维权的盛女士说,当当网至今未在官网上登出道歉信。
“10日下午,事情发生大概40小时以后,才有消费者接到客服的电话,而很多人至今也没有接到电话。”她说,已登记的这1000多名消费者目前对当当提出了以下三条要求:
第一、真诚对待你的每一位客户;
第二、恢复每一笔活动开始后拍下但被无故取消的订单。按客户的购买契约(订单)及时发货至每个客户手里;
第三、因缺货原因不能履行订单的,请对客户做出订单商品同等优惠额度的补偿方案。
消费者将于今天早上向当当网发律师函
联名维权的消费者代表表示,目前他们已经找到律师,接下来这名律师将会代表1407名已登记消费者向当当网发出律师函。
昨天记者联系到了负责这一案子的律师——江苏神阙律师事务所的余明月律师。余律师表示,当当网作为国内较早从事图书网络销售的大型网络销售公司,未经委托人同意擅自撤销订单、停止发货的行为属于履行合同过程中的违约,已严重损害了消费者的利益。
“我们要求当当网立即恢复已取消和停止送货的订单,履行送货义务。”余律师说,如果当当继续不履行义务,他们将通过法律途径追究当当网的违约责任,包括但不限于网络曝光、3·15投诉、向税务机关举报、诉讼等途径。
余律师说,“我们将于8月12日早上向北京当当网信息技术有限公司发出这封律师函。”
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