轻点鼠标，心仪的商品就能直接送到家。网购，由于价格便宜、方便快捷受到消费者的欢迎。然而，随着网购市场的迅猛发展，越来越多的问题逐渐暴露出来：市场主体鱼目混珠，虚假宣传五花八门，假冒伪劣商品也充斥着网购市场……并且，网络购物一旦发生消费纠纷，消费者投诉难、举证难、解决难，相关部门也难以追究网上经营者的法律责任。

　　昨天，在我市举行的“信用护航新消费”活动上，麦包包等十多家嘉兴的电子商务企业共同签署了网购交易平台信用公约，市工商部门首次推出网络消费安全港方便消费者维权，麦包包还率先设立了100万元的“网购消费预赔金”。“我们只有高举信用大旗，集合政府、企业、消费者三方力量，结合网上网下，打造立体化的信用网购环境，才能促进网购市场健康发展。”相关人士表示。

　　麦包包率先设立

　　“百万网购消费预赔金”

　　网上购物，一旦遇到问题，消费者很可能索赔无门。嘉兴在如何保障网购消费者的权益上，正在进行一项新的探索，这就是建立专门的网上消费保证金和先行预赔制度。昨天，麦包包率先拿出100万元保证金，作为自己的信誉承诺，如果麦包包自己解决不了的消费纠纷，将由嘉兴市消保委来解决，只要消费者的权利主张成立，符合法律、法规的规定，或者具有合理性的，市消保委可以单方作出判断，进行有关的消费损害赔偿。

　　市消保委秘书长金建德告诉记者，其实消费保证金和先行预赔制度在全国各地的大型商场超市都有实践，并且对消费者的权益保护行之有效。不同的在于嘉兴将这项制度推向了本地的网销企业，并且是消保委、银行、企业三方联手进行，企业向消保委承诺，消保委实行监督，银行具体执行，以签订合同的方式保证进行。“就购买麦包包品牌的消费者而言，权益的保障好像汽车多了一道‘保险’。”金建德说。

　　网上网下共同打造

　　消费安全港

　　为方便消费者维权，昨天上午，市工商局还正式推行网购维权“安全港”，在嘉兴本土的网络交易平台首页上建立工商监管服务窗口，通过网购警示、消费投诉、工商申诉等功能，实现网络消费者就近投诉、快速维权。

　　全国的消费者通过网络购买嘉兴市网络营销企业的商品，一旦发生消费纠纷，网民可以直接登录该网络交易平台首页点击“维权窗口”，进行在线投诉，并在线查询网站对投诉的处理状态。工商监管部门可以通过后台系统，查看每一项投诉处理记录，并对有异议的环节进行批注和提醒。

　　同时，在网下，12315进网店也在逐步建立。麦包包、中农网“12315消费者维权联络站”昨天正式挂牌。网民在网上遇到的消费纠纷，也可以到网下的消费联络站进行调解处理。

　　金建德表示：“目前这一工作还处在起步阶段，参加单位只有麦包包、中农网两家单位，但平台搭建以后，我们有理由相信，当地许多谋求信用发展的企业都会加盟。”

　　重拳净化网购环境

　　记者了解到，今年3月到11月，我市还将开展网络领域打击商标侵权和制售假冒伪劣商品专项行动，重点保护商标权和消费者权益，以日用消费品为重点整治领域，以食品、电器、服装、化妆品、母婴用品等为重点查处产品，坚决遏制和打击网络领域侵权、售假违法行为，大力净化网络市场交易环境。

　　工商部门将集中开展网上巡查和侵权、售假等违法行为的搜索，重点搜索利用互联网实施销售侵犯他人注册商标专用权商品，利用网络域名实施侵犯他人注册商标专用权的行为，利用互联网侵犯他人企业名称权的行为，以及利用互联网制售假冒伪劣商品行为和网络虚假宣传等行为。

　　据悉，今年，市工商局还将聘请若干名网购义务监督员，加强对网购领域的社会化监督，并充分发挥“12315”消费者投诉举报电话、市工商局门户网站举报信箱的作用，提供快速、便捷的举报、投诉、申诉和咨询渠道，及时发现违法行为线索。