网站频繁“误报”令人生疑

　　7月28日凌晨，当当网推出一款阿迪达斯运动鞋，售价为1元。众原告按照被告所规定的流程，对订单进行了确认并通过支付宝支付了货款。在等待被告配送货物时，原告接到了被告单方面撤销订单的通知。

　　一波未平，一波又起。8月3日，当当网上的一家平台商户将原价为1100元的三星手机标价为110元出售。不少用户在购买以后发现，订单已被网站改成“取消”状态，引发了消费者的强烈不满。8月9日，当当网再次爆出“错价门”。当日零点起，当当网推出“当当亲子团好书好，72小时快乐抢购”活动，最高折扣达0.46折，即1200元图书只卖55元。不少家长熬夜抢下订单，但随后就出现当当网单方面撤销订单、选择性发货、拦截物流等情况。当天晚上，当当网官方微博对订单无故消失一事公开道歉，称由于人工录入失误导致促销商品价格有误，将给予每位消费者30元礼券的相关补偿。

　　据了解，由于多数人对参加活动的部分书籍价格感到意外，有买家特意致电当当客服咨询，得到了肯定的答复。但在下单等待配送时，8月9日晚8时许，当当客服称由于人工输入错误，此次活动订单全部取消，对已发出的订单正在拦截，并称已组成专项小组正在给消费者一一致电解释。

　　至此，当当网在10天之内连续3次单方面取消了消费者的订单。

　　就在当当网焦头烂额地应对消费者的不满情绪之际，淘宝网也来凑热闹了。9月1日，在淘宝网的团购中，大量卖家原本几十元到上百元的商品价格被修改为1元，为此，买家卖家各执一词互不相让。淘宝方面9月2日表示，此事件系第三方软件服务商的“团购宝”软件发生异常所致，对相关买家，每个淘宝ID补偿10元淘宝现金红包。卖家情绪渐趋平静之后，买家们又不干了，部分消费者聚集起来向淘宝讨说法。目前，买家正在网上论坛中进行维权交流，聚集的买家人数接近1500人。维权团还称已经和北京某事务所取得联系，拟委托该律师所发起诉讼。

　　印象中较早闹出“错价门”的是卓越亚马逊，该公司网站在2009年12月23日0:00～5:00期间，原本售价数千元、数百元的图书如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等，一律售价25元。惊喜的网友们开始争相抢购下订单，但是，数百名消费者在订购后，订单随后被取消。两天后，卓越亚马逊在网站上登出道歉函，称“由于系统问题导致部分图书商品页面价格出现错误。发现此问题后，我们尽快做出了修正，目前商品价格已经恢复正常。在此期间，以错标价格所下订单均被取消，对于相应受到影响的用户以及由此带来的不便，卓越亚马逊表示深深的歉意，并恳请大家对我们此次失误给予谅解。此次事件中受到影响的用户，均可以用七五折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品”。

　　实际上，为了拉动冷门时段的销售，网购商家搞午夜秒杀、1元起拍这样的促销活动屡见不鲜，1元钱不但可以买到普通日用品，甚至可以买到电脑甚至汽车。秒杀的本质已经不是购买商品，而是炒作事件，宣传品牌，达到商家想要达到的宣传目的，而商品就是商家付出的广告费。正因为如此，有消费者怀疑“误报”价格的商家是“有意而为之”，是在打“逆向广告”，以“乌龙价”造成轰动效应，吸引大量用户下订单获取用户信息。

　　“不管真实情况是怎样的，这是商家自己的问题，出错了就应该承担责任，仅仅一两句道歉就想赖账的商家是毫无诚信的。”北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，如果真是技术上的原因，网站也要充分举证，是否存在重大误解或有失公平，否则是不能随便解除合同的。如果是为了营销，通过促销手段吸引来了这么多人下了订单后又解除，那就涉嫌到商业欺诈，这不只是一个违约问题，还涉及赔偿问题。我国《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

　　维权行动不断升级

　　由于遭遇当当网单方面违约，近日，“1元阿迪鞋案” 已经有8名消费者委托中国网络法律网首席法律顾问赵占领作为代理人，向北京市东城区法院提交诉讼请求并正式获得立案。

　　赵占领在接受中国商报记者采访时表示，从目前掌握的资料来看，“1元阿迪鞋”事件共涉及100多名消费者，起诉者分两批共26人。这些消费者的诉讼请求是，要求当当网继续履行合同，按照订单发货并支付本案诉讼费用。

　　另据记者了解，在当当网8月9日“儿童图书违约案”中，已经有1770名消费者参加了维权实名登记，超过700名消费者交纳了诉讼费。来自全国各地的消费者已正式委托北京市汉威律师事所代理诉讼。目前，北京汉威律师所已组成了由律师王鹏为团长的公益维权律师团进行维权，13名律师将免费公益代理消费者的维权事宜。截至目前，已有6位消费者在律师团的代理下，以网络购物合同纠纷为由，向北京市东城区人民法院提出诉讼，并获得法院立案。

　　“我们已经有6位消费者的6个案子获得立案，后续的53个还没有立案，正在等待法院的通知。由于涉及众多消费者，律师团会根据收到消费者材料的先后顺序，分批次向法院提起诉讼。”

　　王鹏律师告诉中国商报记者，这些消费者的诉讼请求是判令被告履行买卖合同，赔偿损失200元并承担本案诉讼费用。“200元赔偿是个估值，并不是实际损失，是大家集体讨论之后确定的。”他还表示，近年来，网络购物兴起，众多消费者足不出户便能享受网络购物的便捷，同时我国的网络购物立法滞后，违约事件层出不穷，消费者维权也是难上加难。我国的网络购物目前存在以下问题：消费者权益无法保障，虚假信息泛滥;监管存在空白，缺少可操作性的法律规定;网络经营者占据主导权，肆意侵犯消费者权益频现。“相信在众多消费者和律师团的努力下，会在一定程度上推动我国网络购物规范的建立，推动我国网络购物的规范运营，同时也将促使更多的消费者选择法律诉讼渠道维权。”

　　在此次集体维权诉讼的牵头人“爸妈网”的网站上记者看到，其网站上专门设立了“当当抢购门专区”，维权小组还制定了统一的诉讼流程：下载格式统一的起诉状，通过支付宝账户交纳50元起诉费(法院收取，胜诉后会退回)，提供身份证复印件及证据清单(当当截图、订单内容截图、订单状态截图、邮件截图)，准备授权委托书两份。最后，消费者直接把诉状快递给律师团，由律师分工整理后处理立案等。

　　作为网站的负责人同时也是维权小组负责人，苏武对记者介绍说，“爸妈网”最早在其网站上发布了当当网儿童图书促销的消息，网站会员看到消息后进行了踊跃订购，没想到遭遇当当网违约，其本人也是受害者。从8月9日至8月12日期间，消费者们积极地与当当网沟通，希望当当网能正面回应此事。从9日晚开始，消费者们自发地在李国庆微博上留言，希望他能关注此事，并回应消费者的提问，但大家遗憾地发现，所有与此相关的留言都被迅速地删除。虽然愤怒，但绝大部分消费者仍理智地对待此次事件，希望通过合理合法的途径寻求自己权利的保障，一些消费者还向中国商务信用平台(BCP)进行投诉，得到了BCP的积极回应，并在8月11日、8月12日两次发布“信用预警”。

　　8月12日，“爸妈网”临时组织了维权小组，不久即有1000多名消费者通过“爸妈网”这个平台，共同委托律师向当当网递交了律师函。8月26日，当当网董事长俞渝在接受搜狐专访时对此事表态，称十分重视用户的感受，在事情发生一天内就与上千名用户进行了电话、邮件沟通，并每人赔偿了30元礼券。但是，多数消费者表示没有接到过当当网的任何沟通电话或者邮件。苏武表示，截至目前，共有1770多名消费者进行了维权实名登记，超过700人通过支付宝交纳了诉讼费用。

　　法院能否支持诉讼

　　虽然起诉者众多，但从目前的情况来看，获得法院立案的消费者只占了极少的比例，绝大多数消费者仍在等待和观望之中。

　　“我觉得胜算把握很大，这两个案件都有明确的法律依据，证据也比较充分。”赵占领告诉中国商报记者，消费者在下订单购买商品时，即与当当网发生了合同关系，款项也直接打到当当网的账户上，无论商品是当当网自营还是其商家销售的，一旦出现问题，消费者首先应当向当当网维权。

　　他还指出，这两起案件与淘宝网新近发生的错误标价事件有所不同，淘宝涉及到四方主体：买家、卖家、第三方软件提供商、淘宝网。消费者和卖家之间是合同关系，是第三方软件商的侵权行为导致卖家违约，消费者难以直接起诉第三方软件侵权;淘宝与消费者之间不存在直接的买卖合同关系，所以没有基于买卖合同的违约责任，但双方存在服务合同关系，即淘宝应该承担对第三方软件商疏于监管的责任。

　　那么，案件一旦开庭，当当网会以何种理由为自己辩解?会不会又以“人工录入失误”作为不承担法律责任的借口呢?

　　赵占领对此解释说，这极有可能是当当网最主要的申辩理由，法律上称为“重大误解”，我国《合同法》规定，因重大误解订立的合同属于可撤销的合同。但他同时强调，即使是在这种情况下，当当网也需要拿出充分的证据来证明双方在交易中存在重大误解，这个举证责任在当当网。退一步说，即使能证明存在重大误解，也不能单方面撤销合同，而是依法需要通过法院或仲裁机构裁决后才可以撤销，同时还要赔偿对方因此而遭受的损失。

　　关于消费者此次对当当网提起诉讼所依据的法律，王鹏律师表示，目前主要是《合同法》和《消费者权益保护法》，另外还有商务部出台的《第三方电子商务交易平台服务规范》等网购法规可供参考。他还称，律师团正在研究怎么推动后续的消费者立案工作，争取让这个公益事件能有个圆满的结果。

　　“目前消费者的维权瓶颈主要在法院，几百号人等着立案呢，而且诉讼费都收上来了，法院却不接招。”“爸妈网”负责人苏武对记者表示，“估计700多人的案子都立的话，会产生一个很大的轰动效应，应该算是互联网第一案了，这是从来没有发生过的情况，法院可能有所顾虑。”

　　维权小组负责人苏武表达了此次维权的初衷：当当是一家本土成长起来的企业，此次参与维权的消费者绝大部分是当当的VIP或者钻石客户，应该说，大家对于当当网还是有着深厚感情的。但是，感情的维系是双方的，起诉是迫不得已的，是在反复积极与当当寻求沟通之途无果之后的选择。履行合同是企业诚信态度的表现，当当网作为一家上市公司，更应该为此做出表率，希望当当能够真正做到对客户负责。

　　公开数据显示，2010年，中国网购市场交易规模达5231亿元，同比增长109.2%，相当于社会消费品零售总额的3.4%。2010年，淘宝网每分钟出售4.8万件商品，全年淘宝网最多时每天有6000万人次访问，单日交易额峰值达到19.5亿元。尽管网购已成为很多人购物的主要方式，但其暴露出的问题却令人不容小觑。

　　谈到最近网购纠纷成为热点，错价或单方取消订单事件频发，赵占领认为，比起其他的民事合同，网络订单有其独特之处，就是很容易被商家取消订单并删除记录，还有就是随意变更订单内容，如擅自把“阿迪鞋”换成拖鞋、袜子等等。商家的违法成本很低，消费者获得的赔偿与商家因违法行为而获得的收益不成正比，更不能起到惩罚违规商家的作用。

　　记者从商务部了解到，商务部目前正在开展网络购物领域的立法工作，通过法律手段规范网络购物健康有序发展，已计划出台《网络购物商品配送服务规范》，对网络相关经营活动进行规范和引导;强化网络购物平台主办方的责任，要求网络购物平台建立商标、专利、品牌查询系统，严格网上卖家和商品市场准入制度;筹建全国网络商品交易监管信息化平台，逐步建立所有网站卖家的真实信息以及信用记录。商务部指出，目前网络购物最大的两个问题就是诚信和安全，而制定相关方面的法律无疑能够在一定程度上监督与约束电商企业，进一步规范网购市场。