BCP中国商务信用平台 在网络上购物已经算不上一件新鲜的事情，而最近商家的信用问题成为了网购行业的新鲜事。

　　据多家媒体报道，不久前，徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时，以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。徐女士说，她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。次日，徐女士致电京东客服，答复“一两天之后会有货。”但当晚她再次查看订单时却发现，商品库存变成“无货”，订单也被京东取消。被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群。京东商城表示重新恢复订单，并在40至50天内发货。

　　无独有偶，类似于这样的订单被取消事件，在当当网上也发生过。多家媒体报道，不久前，当当网在十天之内连续出现了3次违约事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”最终都没有兑现，并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单，引发了1700多名消费者集体维权，甚至上升到法院立案的阶段。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但是电商缺乏信用已经让消费者无法再信任。

　　危机分析

　　电商网站寻找各种理由，取消订单，实际是一种违约行为。背后折射的是一个信用缺失问题。这也是目前电商普遍存在的问题。从原因看，既有价格、促销等方面的技术问题，但更多的却体现出电商唯利是图，不尊重消费者，不注重信用问题。信用缺失，最终将失去市场、失去客户、失去消费者。