达芬奇进口家具的“密码”被破译了。对中国家居行业而言，这是继2005年德国欧典地板之后的又一个假冒洋品牌案例。而造假事件犹如一枚深水炸弹，将中国企业的信用问题再次推向风口浪尖。

　　其实，网络诈骗、虚报价格、售后服务不到位等商贸流通领域所暴露出的行业病，近几年正有愈演愈烈的趋势。如何建立相对完善的信用投诉、监督体系，对企业进行信用认证和信用评级，如何提高企业的诚信度，已成为整个行业迫在眉睫的问题。

　　7月19日，商务部、中宣部、发展改革委、工商总局等16家单位联合下发通知，决定开展2011年“诚信兴商”宣传月活动，希望借此让更多中国商贸企业凭借诚信起航。

　　监管成本过高市场秩序难调控

　　达芬奇家具的“玩火自焚”给许多行业企业敲响了警钟，如果不注意保护自己在消费者心中的诚信形象，那么艰难树立起的品牌，可能在一夜间就会毁掉。

　　业内专家指出，这也是为何尽管中国出口家具制造能力已经达到欧洲中高档水平，但缺乏“品牌价值”的原因——归根到底是诚信体系的缺失。

　　专家认为，中国目前的经济是以市场为主体，市场在资源配置中起基础性作用。在市场竞争的环境下，企业间全凭自觉来保证自身产品的质量。但是，一旦出现为争夺市场而引发的“拼价格、降质量、欺骗消费者”行为，则势必会影响整个市场发展环境。“正是因为信用建设体系不完善，市场监管措施无法跟进，并且监管所需成本过高，才导致恶性竞争出现。”

　　因此，建立健全中国市场经济的监管体系，应加大信用建设力度、引入第三方信用监督机构进行管理。一些发达国家的实践也证明，第三方信用评价及信用监督工作能有效遏制诈骗现象的发生。资格审查可防止不法商家、网站混入市场，通过信用评价也能让消费者在交易前对交易对象的履约能力及交易风险有清晰的了解，极大地降低被骗概率。

　　作为商务部信用体系建设办公室成员单位——商务部电子商务中心信用中心(BCP)，承担起了推动中国商务领域企业信用体系建设的任务。

　　该信用中心主任张阁告诉记者，当前中国正处于经济发展较快时期，市场秩序、信用制度尚不完善，某些企业为了自身利益的最大化，把企业的诚信和品牌抛在身后;此外，中国相关的的法律、法规还不够健全，对失信行为的制裁和惩罚力度有限，违法成本相对较低，在客观上也纵容了企业的诚信缺失行为。

　　“企业从事经营活动的目的是赢利，坚守信用是为了赢利，失信也是为了赢利。当一个市场假冒伪劣横行，企业因失信而赢利，因坚守信用而亏损时，就没有企业会坚守信用。”张阁说。

　　信用体系不完善第三方助力建设

　　为了更好地规范行业经营秩序，在商务部指导下，BCP作为专业的国家级第三方单位担负起了推动中国商务领域企业信用体系建设的主要工作。据张阁介绍，目前信用中心的工作集中在电子商务认证、信用投诉、行业信用等级评价和建立信用数据库4个方面。

　　记者了解到，信用中心(BCP)出台了电子商务认证规范，同时开展了电子商务的试点工作。截至今年的5月，共接受了926家的网站报名申请，并对其中53家网站信用认证进行评估，包括腾讯QQ、拉手网等电商领域的大型企业。而按照电子商务的二八原则，BCP还选取一些有代表性，特别在消费者权益保障方面有规模和实力的电子商务网站，进行了认证工作。此外，BCP针对电子商务的特点创造了动态监管模式，能够根据网站在经营过程当中的行为，时时调整其信用等级，进行有效的监督。

　　投诉无门、维权难一直困扰着中国消费者，也正是在这样的情况下，中国消费者的维权意识越来越淡薄，间接助长了商业欺骗行为的嚣张气焰。行业人士认为，在逐步提升消费者维权意识的同时，要切实提升维权机构的执行能力，做到真正有所作为。

　　对此，BCP建立了电子商务投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制，最近五个月的数据显示，BCP共受理有效实名投诉15031次，投诉处理率百分之百，妥善处理率达84%。目前，BCP已在北京、上海、南京等5个城市建立投诉服务中心，开通免费投诉电话，并同时在一百多个门户网站，设立投诉点成立电子商务投诉联盟，方便消费者投诉。

　　张阁表示，BCP是商务部、国资委开展行业信用等级评价工作的执行单位，已先后与60多个国家一级商协会合作为近万家企业提供了第三方信用评级服务。并积极推广企业信用评级结果的权威性和影响力，与建设银行等金融机构合作，申请为评级企业开通融资、招投标等绿色通道，已先后携评级企业参加哈尔滨“投资泰国、放眼亚洲”等针对性极强的贸易对接会等活动，为秉持信用经营理念的企业提供了广泛展示品牌的机会与平台，直接或间接促成其贸易额数十亿元人民币。

　　此外，在建立信用数据库方面，BCP的数据库覆盖了我国境内注册的90%以上的商贸流通企业与电子商务网站，企业总数已超过1000万家。数据库对企业经营实体进行有效捆绑，企业、消费者随时随地可以进行有效的查询，有效的跟踪。

　　例如，企业间在进行贸易合作之前，可以先登录信用数据库，查询对方以往的信用记录，做到知己知彼;消费者在网上购物前，登陆数据库也可以了解网店所有的投诉、反馈记录，避免网络欺诈的发生。

　　在谈到下一阶段的工作时，张阁强调，BCP将按照商务部的相关要求，进一步贴近消费者、深入企业，突出第三方信用监督机构特色，本着严谨负责的态度做好第三方信用监督工作，加大宣传力度，在评级认证企业中开展信用信息交换共享，建立共享机制和信息平台，以脚踏实地的工作助力2011“诚信兴商宣传月”的开展，加快社会信用体系建设。

　　记者了解到，2011年是“诚信兴商”宣传月活动开展的第7个年头。今年的活动将围绕“诚信兴商，放心消费”主题进行。