随着人们日常消费观念的不断更新，一些传统零售业也转向电商渠道，电子商务潜力巨大，但仍受到配送滞后、支付安全等问题的制约。业内人士认为，未来的电子商务可能从只追求“廉价”转向提供特色化、优质化服务的大方向。

　　——电子商务市场潜力巨大

　　经过十多年的发展，电子商务已经成为目前重要的流通方式。商务部信息化司副司长聂林海曾介绍说，我国网上零售额超过500亿元用了近10年时间，但是从500亿元达到2010年的5000亿元只用了短短3年，这足以证明国内电子商务的快速发展。

　　“目前，中国有4.85亿互联网用户，2.77亿移动互联网用户，这些都是或者有可能是电子商务的用户。”尼尔森零售行业研究的范奕瑾说，目前，淘宝网有3.7亿用户，1.95亿微博用户和4400万各类团购网用户。

　　电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

　　目前，在法国、德国等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在尼尔森消费增长论坛上，范奕瑾表示，网络在美国、德国两个国家的渗透率分别达到70%和80%，而中国目前只有32%，因此空间巨大。

　　——配套需与产业协同发展

　　尽管电子商务有着良好的发展机遇并已经取得了不错的成绩，但仍面临着配套无法支撑的问题，比如大规模的仓储需求等，因此京东商城提出，2011年将仓储容量提高450%，达到22万平方米。与此同时，电子商务的发展还面临着信用、支付、物流三大制约因素。

　　如今网络诈骗、假冒伪劣和侵犯知识产权已经成为电子商务健康发展的一个突出问题。

　　据数据统计，最近六个月BCP信用投诉中心共收到5300条有效投诉信息，其中通过BCP信用认证的网站投诉量为1280条，解决处理率近100%;而未经过BCP信用认证的网站投诉量为4020条，占总投诉量的75%，其解决处理率不足50%。

　　信用问题在商品质量上得以体现之外，还表现在支付环节中。除此之外，涉及支付的问题目前还包括其安全性、方式的统一性等几个重要方面。团购欺诈、物流掉包事件屡屡成为各大媒体争相报道的焦点问题，可以看到，中国电子商务领域的信任危机已经相当严重。

　　——第三方监管助推电商走“优质道路”

　　如何解决信用危机这一问题，商务部电子商务中心·BCP信用认证中心副主任史宏宇介绍到，首先，政府的引导与规范以及分类监管是必不可少的。第二当然是媒体和广大的消费者以及各类的服务支撑机构、金融机构的监督。第三则是第三方信用服务机构，一些发达国家实验证明，第三方信用评价以及信用监督工作能够有效的遏制诈骗现象的发生，从消费者角度来说，也更相信与交易方没有任何利益往来的第三方的审查评价。第四个是企业本身，企业的自律和推崇诚信，诚信不仅仅是促销手段，更是基业常青的秘籍，诚信不仅仅是美誉的传播更是修炼内功、提升服务，诚信不仅仅是一种声誉更是一种财富，尤其是对于我们中小企业，电子商务的诚信建设更加重中之重。

　　商务部电子商务中心·BCP信用认证中心作为国家级电子商务全程服务机构的直属单位，作为独立第三方，拥有国内最权威、最智能的商务信用评级系统。并且积极探索网络商品交易市场信用分类监管，通过建立身份认证、商品质量安全管理、消费者权益保证金等制度，规范网商的行为。同时，消费者在进行网购之时，应切实擦亮双眼，尽量选择正规的网站，寻找大型、信誉度高的卖家，并积极索取凭证。监管者、消费者双管齐下，让那些网购“猫腻”无法藏身。

　　截至目前，“BCP信用认证”已在诸多行业中得到了广泛的应用。在全国上千家实体企业参与了商务部、国资委颁发的信用评级证书。主流电子商务网站基本都加入了“BCP信用认证”服务，包括京美团网、赶集网等主流团购网站均已完成“BCP信用认证”。