2011年团800《11月份中国团购市场统计报告》指出，我国团购市场前11个月销售额总计已接近95亿元，全年销售额突破百亿的成绩已经“板上钉钉”。但在一片繁荣的背后，却是人们的颇多诟病。据团800投诉平台统计，2012年元月第一周期间，累计收到团购投诉262起，浏览人数在1.3万人次以上，参与回帖人数为534人次。其中，共有216起投诉涉及49家团购网站。已经得到妥善解决的投诉为52起，解决率约为19.8%。

仅仅一个星期就收到投诉262起，解决率也只有19.8%。纵观网上消费者对团购企业的投诉主要表现在这几个方面：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂等。特别是当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的众多漏洞与弊端。

那为何网络团购屡遭投诉，问题百出呢?笔者认为同质化经营导致恶性竞争、行业良莠不齐，缺乏监督是其主要原因之一。

我们知道，国内大多数团购网站的商业模式多是模仿团购网站的始祖——美国groupon网站。该网站在每个地区每天只推出一款折扣产品，并限定每人每天限拍一次，同时提供的产品和服务有地域性。g roupon采取在线全额收费的方式，并向供应商收取30%-50%的佣金，其利润率高达30%左右。正是由于商业模式如此简单，造成了相对较低的准入门槛，使得大量团购网站蜂拥而入，进而造成一种无序竞争的局面。有关团购工作人员说，美国的groupon向供应商收取30%-50%的佣金，但国内团购网站由于竞争对手众多，为了吸引供应商，不得不大幅降低佣金额度。目前，国内一些主流团购网站的佣金额度仅有groupon的一半左右，大约为10%到15%，而一些中小团购网站开出的佣金额度更低，仅有5%左右。利益如此之低，服务当然就好不到哪里去。有些小团购网站为了争取到更多的商家，忽略其信任度和服务，从而导致产品质量无法保证、信用度不高、团购产品陷阱、售后无法保障等等问题频出招致投诉不断，降低了自身的信誉。这种同质化的恶性竞争不仅损害了消费者的利益，对于整个行业的成长也是不利的。

行业门槛低，且良莠不齐，然而却缺乏相应的制度进行规范和监督。团购出现已经两年有余，而电商的发展可以追溯十年的历史。这期间，电子商务经历了大浪淘沙似的改革和淘汰，最终形成了一个还算有序的市场环境，但到目前，仍没有一个相关规定来明确规范其发展。政策层面的暧昧不清，让团购行业身处于尴尬的位置，行业内只能通过一些知名网站的自律行为来制定各种“条规”。网站的自觉性，是出于维护这个行业便是维护自己生存空间的考虑，但毕竟各家的规定都有所不同，这样的“游戏规则”对于消费者来说仍然是有失公平的。遭遇欺诈、遭遇陷阱都是求助无门，打电话投诉网站，但网站不予解决我们又奈它如何，只能不了了之。

针对问题频出的网络团购，有的人说毕竟这个行业发展的时间不长，需要耐心等待它自身的慢慢完善。也有不少人士提出积极解决的意见。比如，鞍山市消费者保护协会针对鞍山市网络团购的投诉在2011年春节后增加了近三成，提出了两点建议，一是成立团购网站自律协会，以此来规范网络团购行业的服务，保障消费者的合法权益。第二是实行保证金制度。市消协建议，为了保证消费者利益，每个团购网站企业需将一定额度的保证金存在消协指定的银行帐户名下。如哪家团购网站与消费者出现纠纷，或团购网离奇失踪，消协经过调查有权将保证金中的相应金额返还给消费者。对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平也指出，用户投诉的这些问题，在团购行业普遍存在。作为商家应对自己企业加强管理，积极处理用户的问题，提高自身服务质量，让用户满意而归。同时，这也需要有线下商家的配合，实体商家的诚信也是重要环节，这是解决团购网站居高的投诉率不可缺少的一步。

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