受国内外市场变化的影响，一些制造业企业纷纷寻求开辟新市场和新战略的道路。部分企业想要借力电子商务来开展网络销售，可是只有极少数企业掌握网络销售技术，大部分企业尤其是中小型企业，对网络销售技术知之甚少。其实，制造业实体经济是国家经济稳步发展的基础，只要掌握了网络销售技术，完全可以借力电子商务来实现过渡性的发展!

网络销售与线下销售虽有很大的差异，但是销售过程的主要环节和关键点还是相似的。无论做什么产品的销售，无论采用什么样的销售形式，都离不开销售的四个关键因素：情报、客户需求、协商和使用后的体验。本文就将针对销售的这四大环节，结合制造业企业的特点，总结一下网络销售需要注意的技巧!

一、收集情报

作为企业的销售人员，收集潜在客户资料就如同作战时的收集情报，千万不要忽略了这一步。通过网络收集客户资料与在线下有些许的不同，线下可能是从客户内部得到资料的方式多一些，而在线上，主要是借助搜索引擎和电子商务平台来获取客户资料。

例如一个主营破碎机的企业，第一步：查找潜在客户源。通过百度、谷歌、搜狗等搜索引擎搜索主要产品关键词或产品长尾关键词，查看搜索结果的前几页，找到同行业的可能成为潜在客户的企业信息，整理备注。然后再去阿里巴巴、世界工厂网(http://ch.gongchang.com/)、中国制造网等电商平台，在产品或者求购页面进行搜索，继续查找整理潜在客户的信息。

第二步：企业真实性分析。通过他们在电商平台的企业商铺中，了解公司的基本信息和真实可靠性，例如世界工厂网平台给通过认证的实体企业提供有专属认证标志，有这样标志的企业说明他们的各项证书比较真实、有效。同时，企业还可以通过注册电商平台的方式，与潜在客户积极沟通，获取对方的信任也很重要。现在世界工厂网提供免费建立企业商铺的服务，是企业开展电子商务之路的首选!

第三步：销售机会分析。对客户的组织结构进行分析，将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索。看看是否有销售的机会：我们有产品和方案吗?我们的服务跟得上吗?我们能赢吗?值得赢吗?

二、客户需求

客户的需求才是企业产品生存的价值所在，产品只能能够解决客户的问题、满足客户的需求才能热卖。如何把握客户的需求呢?客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急。

了解客户真正痛苦的的根源，笔者认为可以行业的大方向去把握，即行业发展的主要方向，适时了解行业行情，把握行业发展动态。世界工厂网资讯频道(http://info.gongchang.com/)提供大量专业的制造业行业信息行情，每天有专业编辑整理发布，包括行业新闻、企业动态、行业人物、产品动态、价格行情、行业展会、电子商务、政策解读等主要栏目，还根据热门话题定期制作行业专题，开设曝光台曝光发生在行业的违规事件。通过阅读世界工厂网资讯频道提供的行业资讯，可以快速精准的了解行业动态和发展方向，了解客户的潜在痛苦需求。

三、洽谈协商

潜在客户已经找上门了，却不能留住客户，没有比这更让人惋惜的了。要想留住买家，询盘的回复时间、回复技巧、跟进技巧以及合理的样品寄送都很重要。

回复询盘一定要及时，针对这一点，世界工厂网提供有询价消息的提醒功能，只要登录世界工厂网，就会通过各种方式提醒您的企业商铺是否有收到询价消息，而且这一功能可以订阅，订阅以后，一旦有询价消息会立刻发到会员注册时填写的个人邮箱或者企业邮箱里，这点可以根据企业的不同需求而进行个性化设置。

回答客户的问题是要简单干脆，让客户感觉你很专业。对方询盘后要及时跟进，要多站在对方的立场上考虑问题，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜这个客户。

四、跟进服务

经过前面的几个步骤，合同是签了可是尾款可能还没有结清，如果账款收不回来还不如不卖。在这个步骤里，就是要监控到货和实施的过程，确保客户的满意度，并建立机制确保账款回收。除此之外，还可以及时跟进了解客户使用产品的一些情况，记录下客户的评价，优点和缺点同样重要，优点可以作为我们以后谈判订单的一个新的说辞及客户案例，缺点可以作为产品功能的相关改进，提供给研发组同事，以帮助下一次升级产品功能。

网络销售的技术理论有很多，最终都是要理论结合实际的，只有真正适合自己企业的技术才是最好的，所以朋友们在实践过程中不断的创新才能有不断的新突破。