新华网河南频道1月18日讯 大河网-河南日报报道：过去的2011年，究竟有哪些消费生活让我们烦心？消费者又该注意哪些问题？1月17日，省工商局发布2011年度全省消费者投诉统计显示，去年全省工商局各级12315工作机构接受消费者申诉19420件，举报7557件；为消费者挽回经济损失2154.26万元。在消费投诉中，手机市场、家具市场、互联网服务、预付卡消费、电子购物等成为投诉“重灾区”。

消费老问题“高烧”不退

2011年，对产品质量问题的举报位居第一，主要涉及家用电器、家用机械、农资以及食品等方面。

家用电子电器类申诉高居商品消费申诉榜首。特别是对手机及其配件的申诉最多，全年申诉量达到1414件，占整个家电类的42.86%。“这充分说明目前手机市场存在较多问题”，省12315有关负责人分析，手机市场主要问题是：水货、二手手机充斥市场；冒牌配件廉价销售；欺诈维修与冒牌销售；“三包”不落实，退换货无保证。

“达芬奇家具”事件在2011年掀起一场风波，我省并未接到相关投诉，但全年有关家具类的申诉达372件。消费者投诉集中在家具质量问题上，部分家具有害物质超标、气味刺鼻，造成申诉增加。12315提醒：由于家具展销的利润较为丰厚，使展销会成为家具销售的主渠道之一，但展销会管理松懈，消费者购买要慎重；警惕家具销售人员玩概念、夸大宣传，对于“纳米板材”、“胡桃木实木床”等推销用语，要有一定的辨识能力。

维权新热点“热度”上升

随着电子商务的兴起，带动了电视购物、网上购物以及快递物流行业的快速发展，由此带来的消费纠纷也越来越多。

电视购物、网上购物是非现场购物途径，由于个别经营者的非正常经营，消费者申诉不断上升。统计显示，其存在的问题主要是：经营主体隐蔽，出现纠纷消费者维权难度大；经营者虚假宣传，消费者权益难以保障。

在一年左右的时间里，近千家团购网站纷纷上线。但由于门槛较低且监管存在较大难度，良莠不齐的团购网引来众多消费投诉：商品、服务宣传与实际不符；虚假折扣、虚报团购数量以造成热抢假象；单方设定团购规则，增设限制条件，拒绝消费者合理退款要求。12315提醒消费者：一定要警惕团购“超值”背后的陷阱。

快递产业的兴盛与快递服务的申诉同步发展。送货时间没有保障；货物出现损坏，无法得到赔偿；服务价格随意变化或多收取服务费等问题，成为“网购一族”投诉的焦点。

（作者：记者 芦 瑞 责任编辑：李志红 ）