近两年，骑着电动车满载着大小货物穿梭在市区大街小巷的快递员越来越多，网购已悄然走进了寻常百姓家。近日，记者调查发现，将近55%的被调查者有过网购经验，而被调查的80后90后网购者更是高达100%。据统计，2011年双十一活动中，仅仅一天，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破了52亿元，相当于香港一天零售额的6倍。国家商务部电子商务与信息化司李晋奇在出席第一届中国电子商务服务商年会时指出，电子商务已广泛深入到社会经济生活的各个方面，在增强国民经济发展活力，提高社会资源配置效力，解决就业方面发挥了积极的作用。

消费者

普遍网购 看重货物质量

在关于网购的调查问卷中，记者了解到，衣物化妆品等日常用品，手机U盘等电子产品成为了最主要的网购物品；此外，美食ktv与书籍的团购也受到了年轻上班族的热捧。

“首先质量上要有保障。”不少读者在调查中表示，网购就图个方便，看不到实物，往往都只能通过肉眼去辨别，因此只会买一些衣服之类的生活用品。在谈到对物流的看法时，大多数读者对物流时有发生的不及时表示理解，“网购的人越来越多，货多了自然分发就慢了，快递员的工作很辛苦”。

网购普及加速，电子支付系统也从最初的“消费者只相信货到付款”发展到如今以第三方支付为主。有业内人士指出“支付宝网银等电子支付方式的技术更新推进了网购规模的进一步扩展。”通过调查，记者了解到，大多数网购者都使用一种固定的支付方式。其中，支付宝占50%，货到付款占29%，网银占28%；财付通占11%。

网商

辛苦经营 买家众口难调

2009年5月，面对全球金融危机下就业紧张的局面，即将毕业的大学生周佳便尝试着通过网店谋生。经过实名身份认证申请继而开通网银后在网上开了一家名为“佳美生活”的土特产店。主要销售红枣核桃柿饼等陕西特产，外带一些五谷杂粮。“刚开始的时候根本没利润，有时还要贴钱。不过长期品质经营就有了回头客。”开店近三年的周佳已经谙熟生意经。她告诉记者，现在自己店里一个月的交易额是3万-7万。除去快递人工店铺的装修以及偶尔的一些风险费用，盈利能达到20%。“不过，众口难调，顾客的喜好各有不同，有些特别挑剔；再就是食品运输过程中有风险，挤压难免会造成变形，直接影响成交量。”

据悉，2011年仅淘宝网便为社会创造了246万的直接就业机会，淘宝买家和卖家的人数已经超过了一千万人。

服务

发展飞速 我国将全球领先

电子商务的不断发展也给物流服务商带来了新的压力和挑战。有物流企业负责人指出，网商促销时定单大增；有时因为天气原因，一些地方货物会延误，需要进一步完善体系。“快递行业的发展不是简单的一个劳动密集型产业，是高科技产业，发展无外乎广度深度密度三个方面；在经营模式收购力度及信息化系统建设上应加大投入”。

中国首份电商服务业报告《2011年中国电子商务服务业报告》指出，截止到2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家；电子商务服务业收入达到1200亿元。得益于网购的蓬勃发展，电商衍生服务的主要行业物流国内快递业市场得到井喷式发展，年均增长率达27.23%，日均处理量从2007年的300万件增长到2011年的1300万件。

研究

电子商务时代到来

进入到第三代电子商务的今天，企业的数量已经进入到千万计。浙江大学电子服务研究中心主任陈德人教授指出，电子商务大规模运用的时代已经到来了。电子商务服务业现在正在成为现代服务业一个核心产业，带动着制造业和服务业的深入发展以及网上网下的可持续循环。国家商务部电子商务与信息化司李晋奇指出，我国电子商务交易平台信用服务电子支付现代物流和电子认证，等电子商务服务业也保持了快速的发展。