BCP中国商务信用平台：电子商务在中国异常火爆。据不完全统计，截止到今年，目前全国共有上万家电子商务网站，交易额也不断上升。国内的电子商务也从最初的阿里巴巴集团等几家网站竞争，发展到了目前“百家争鸣”的状态。

　　然而，虽然众多企业争先恐后进入这一领域，但由于企业自身未能建设好IT平台和IT指标，导致企业在运营过程中时常出现产品价格与实际情况不相符情况，不仅对电子商务的各个环节造成问题，同时也会极大地降低企业的信誉。而究其原因，主要有两方面，一是业务部门做的不好，粗心大意。另外一方面就是业务部门和IT部门沟通不畅，业务部门没有告诉IT部门价格标签控制需求，IT部门也没有主动地帮业务部门做这样的功能。

　　立足于业务部门，更多源于粗心大意造成的，也在一定程度上反映出企业在录入和监督环节未进行细致的审核工作。那么这个问题如何解决呢?笔者认为，可以采取加强员工责任心的培养方式，从意识上加深价格输入错误带给企业致命的影响。另外也可以考虑与绩效挂钩方式，采取不同监督惩罚措施，进而减少出错率，提高输入价格的正确性。

　　然而，即使管理再规范、流程再严谨，也很难避免人工的出错。正德人寿保险股份有限公司副总裁兼首席信息官裴兆旭在2011中美CIO的演讲很好的阐述这一事件的本质。他说“CIO要用业务价值来管理IT，IT要业务化而不是业务IT化，要管理需求，对新技术敏感。CIO要把住IT支援业务创造价值这一关，如果CIO不把关，CEO就要来把关，CIO就会成为替罪羊。”那么面对以上问题如何解决呢?业界普遍认为最好的解决办法是在普通管理流程上把IT系统镶嵌进去，将业务与IT进行深层次的融合，使之相互之间依赖和支持。

　　笔者认为，企业信息化发展到现在，软件系统、硬件系统和实施的方法论其实都已大同小异。实施队伍的水平，虽然品牌不一样，但是核心也是大同小异。所以在这种情况下，实施信息化的企业，如果理念不到位，是最容易导致失败的。比如实施企业高层意见不统一，或者与业务不同沟通不畅，或者当初建立信息化规划时，没有按步骤、分阶段来规划等因素都有可能导致信息化失败。那么落实到电子商务企业如何做好信息化建设呢?笔者认为，应从导致信息化失败的反面入手即实施企业高层意见统一，IT与业务部门沟通顺畅，当初建立信息化规划时，要按步骤、分阶段来规划。

　　实施企业高层意见统一：需要统一的是日常运营需要建立的管理流程。还有就是电子商务主要在网络上展开，由于网络传播速度很快，因此应该对流程的每一步都应该进行怎样的测试和审核，避免有意和无意的疏忽造成重大事故。在出现问题时采取何种措施，对这些问题采取什么样的风险描述。保证做到系统能够快速恢复、人员能够快速进入工作岗位。

　　IT与业务部门沟通顺畅：然而由于中国CIO群体技术出身偏多，关注技术多于关注业务，这拉大了IT与业务之间的距离。如何让二者保持良好沟通呢?除了传统采取用较优秀的熟悉公司业务的人员做项目经理外，最好的办法就是建立一种长期的沟通机制，各个部门应该知道其他部门一段时间内有哪些重大活动，在每个活动之前再进行一次具体的沟通，就知道下一步要怎么去配合对方的活动了。达到“你中有我，我中有你”的融合，而不是一味的屈从，否则这种融合将是畸形的。

　　有专家在微薄上表示，他越来越深刻地体会到，没有合作的文化是做不成大团队的，体会不出合力，也解决不了问题。信息系统真的和需要这样的合力来推行。信息化不单单是花钱就能买来的，自己不努力，花再多钱也是白花。确实如此，团队精神、有效合作一直是我们所缺乏的。我们应该找到一个共同的目标，舍小我之利，得大我之成。

　　至于如何按步骤、分阶段来规划企业信息化，笔者认为，每个企业需要根据自身情况来做出选择，可采取十年规划或者十五年规划的方式，定好每五年信息化应该达到的程度。