但不容忽视的问题是，一部分消费者不再进行团购了，而远离团购的根源在于他们在团购消费中遇到了各种各样不开心的事情，如货不对板，服务缩水，甚至根本不发货，商家不提供服务等情况。解决诚信问题成了中国团购行业向好发展的当务之急。

团购之所以在美国能发展迅猛、有序，这与美国社会的诚信体系密不可分。Groupon和Livingsocial能够相继在一季度宣布规模化盈利，与美国消费者对团购网站的信任直接关联。

反观中国，一些团购网站从一开始便将中国传统的恶习搬到了互联网创业企业，对待同行恶意挖角，水军谩骂，对待消费者投诉置之不理。这些因愤怒而离去的消费者是整个团购行业的损失。

针对团购行业的这一弊端，监管部门发布了应对措施，但对于新兴的行业，还需要行业的自律。早在，2010年9月，中国电子商务研究中心协同领团网、拉手网、F团等发起了中国诚信网络团购联盟。领团网开设了第三方的团购投诉区，旨在帮助协调消费者投诉。

通常，消费者遇到问题会首先向团购网站申诉，如果迟迟不能解决问题的话，才会向工商、互联网协会、消费者协会和专业第三方团购投诉区寻求帮助。这些第三方和监管部门的投诉量代表了一个团购网站有多少消费者问题不能再自己内部解决。

在领团网上，客服会积极帮助消费者心平气和地与团购网客服建立联系并解决问题，通常60~80%的未能在各团购网站解决的投诉会在领团网投诉区得到解决。消费者的问题解决后，可以自行将投诉状态修改为“已解决”，不再出现的未解决投诉中。

在领团网上还未能解决的投诉全部计入“未解决投诉排行榜”，就成了阻挡团购行业进步的顽石。领团网团购导航希望通过这种方式，强化团购行业的自律意识。同时也是为了保护团购消费者的权益。为此，领团网在由中国电子商务研究中心和中国诚信网络团购联盟联合举办的“2011-2012年度中国网络团购行业评选”中荣获了“最佳消费者满意奖”。

通过未解决投诉的曝光，可以有效地提高团购消费者的满意度。事实上，很多消费者是在解决了投诉之后才对团购更加热爱的。大多数团购网站在解决投诉上非常配合。但是少数个别团购网将这个公益行为视为对自己网站的攻击，不是去解决消费，而是来攻击帮助消费者的行为。中国团购行业到了团结起来，解决诚信问题，清除害群之马，以便度过发展瓶颈的关键时刻。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。