奢侈品的概念在中国自古就有，但从2010年起，奢侈品似乎成为了中国一个被关注的热门词汇了，这些只存在于上层社会的东西越来越多的出现在了平常百姓的眼睛里! 与此同时，奢侈品的电商在中国的发展迅速，短短的时间里，各种奢侈品电商风起云涌! 但是在各类电商都不太好做的今天，也有着很多相关行业的电商企业纷纷宣布倒闭，这样大的一个新新市场，缘何出现如此差距，奢侈品电商在中国到底是怎么样?

奢侈品电商要让利更要信誉

业内人士分析，国内奢侈品电商的发展困局，来自于电商售后服务的缺位、与消费者的购买习惯脱节以及拿不到品牌商的授权等。

BCP中国商务信用平台工作人员认为，奢侈品本身的商品属性决定其消费群较小众，而且消费者普遍对其抱有谨慎态度，更习惯于线下购买。

“虽然海外代购具有一定的价格优势，但电商的售后服务往往无法到位。”BCP中国商务信用平台工作人员认为，售后服务的不足以及充斥于网站上的假货会令消费者对网站产生信任危机。

近日在“BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)”上看到，不少网友对奢侈品电商投诉：“爱马仕皮带竟然没有扣眼”“化妆品购买一个月仍未送货”“经厂家证实并未出此款皮包”。

BCP信用投诉中心工作人员认为，在奢侈品电商的发展过程中，信用问题已经成为制约其发展的瓶颈，如何突破这个瓶颈是每个奢侈品电商，以至是整个电商行业共同关注的问题。

电子商务中心推“电子商务信用认证服务”工程保障奢侈品电商发展

为了更进一步对奢侈品电子商务网站这一新兴的经营方式的规范和引导，中国国际电子商务中心·信用认证委员会开始在全国范围内推出“电子商务信用认证服务”工程，并依据我国首个《电子商务信用认证规则》相关条款，对奢侈品电商网站进行信用认证服务，严格把控奢侈品电商网站的真实性，并根据消费者投诉情况时时调整网站等级，为消费者提供最及时的信用认证结果和消费预警提示。

针对奢侈品行业电子商务网站进行电子商务信用认证服务工作，主要包含四大方面，具体内容包含：第一、实名认证申请及审核，认证委员会根据企业反馈的申请信息进行真实性审核和信用评估，并最终出具认证结果;第二、优秀企业宣传，通过认证企业可获得专属“BCP信用”标识及证书，并在中国商务信用平台及认证企业名录上展示，消费者也可以通过网络查询获取奢侈品电商行业电子商务优秀企业信息;第三、信用预警提示，针对消费者集中投诉案例会第一时间发布信用预警，以提醒消费者谨慎参与、防止被骗;第四、投诉及维权，对于消费者的投诉信息，BCP信用投诉中心会联合投诉联盟与律师，发动媒体协助消费者共同维权，确保维护消费者的最大利益。

据统计，近六个月来BCP信用投诉中心共受理有效实名投诉3040例，通过BCP信用认证的网站投诉量为423条，解决处理率99.52%，因网站涉嫌诈骗、引起群体性纠纷的投诉(单个事件超过20人投诉的)发布信用预警8条，消费警示120条。经分析，信用认证有效地降低了投诉率。对此，通过信用认证的企业一致表示，加入BCP信用认证，不仅是对自身的监督，更主要的还给予品牌做出了宣传，BCP信用认证让消费者辨识什么是安心、放心的网站，并且也让商家更好吸引了消费者的二次消费，增加了商家对消费者的粘性，所以是信用认证让企业走的更远。