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面对南山“毒奶粉”消费者该迁怒谁
2012-09-18 09:41:21 来源:艾瑞咨询
近日,南山部分婴幼儿奶粉被广州工商局通报“含强致癌物”黄曲霉毒素M1后,湖南长沙亚华乳业表示,即日起召回全部问题产品。

亚华乳业总经办负责人方克在道歉信中,称“让最爱南山的亲人们受伤了”;希望消费者不要迁怒整个国产乳业和责怪政府职能部门;并表示这是企业的过错,亚华乳业不会逃避责任,希望消费者能给一个将功补过的机会。

这是一份让人无比“感动”的道歉信。道歉信中,亚华乳业总经办负责人方克将消费者称为 “亲爱的”、“亲人们”,字里行间,真把消费者和亚华乳业“融合”为一家人。尤其让人“感动”的是,面对南山奶粉 “致癌门”,亚华乳业颇有“社会担当”,苦口婆心希望消费者“不要迁怒整个国产乳业和责怪政府职能部门”。

方克的“心里话”说得好啊!不要迁怒整个国产乳业,因为中国的乳业工作者绝大部分都是普通老百姓,而且民族乳企全部灰飞烟灭,最终受伤害的还是我们自己;不要责怪职能部门,因为他们“很努力”,公务员也是人,不是生活在空气中,他们也需要食人间烟火;也不要为难商场超市,没有他们,我们的生活就没这么便利……

笔者不得不叹服亚华乳业这位总经办负责人的道歉水准之高,南山奶粉可致癌,消费者不能迁怒乳业和政府职能部门,也不能迁怒商场超市,那么,我们迁怒谁?对此,方克在道歉信中说了,“错,都是我们的错!”

南山奶粉可致癌,作为生产商——亚华乳业当然难辞其咎。但纵观整个事件的发生,亚华乳业除了在道歉信表示“悔过”、“担责”外,实际行动却难让人恭维。比如,亚华乳业生产的5个批次奶粉产品被检出强致癌物后,一开始,他们对于外界的质疑选择了“高傲地拒绝”;后来又将罪过推到给不能说人话的奶牛和饲料身上。即便“服软”,对涉案批次的奶粉实行召回,但对消费者已经“吃到肚里的‘毒奶粉’”,却只字不提赔偿。试问,亚华乳业的道歉诚意在哪?消费者连消费赔偿都得不到,迁怒于他又有何益?

面对南山奶粉“致癌门”,消费者又凭啥不迁怒国产乳业和相关部门?从 “大头娃娃事件”,到三聚氰胺事件,再到亚华乳业“致癌门”,多年来,国产乳业质量安全问题频出。在道歉信中,方克坦诚,三聚氰胺事件发生后,他们一家人整整三年没喝牛奶。针对南山奶粉“致癌门”,广大消费者也会“惊悚、迷茫”,假如也是N年不吃奶粉,民族乳企焉能不全部灰飞烟灭?另据报道,涉事批次可致癌奶粉,大面积销售已达1年之久,但是,外部检测与内部检测均未缺位的质检系统,为何会让如此大范围的致癌产品流入市场?答案只能有一个:即相关行政监管部门的渎职以及失职,致使奶粉质监形同虚设。这些部门拿着纳税人的钱却让市场监管失守。

看看这份貌似言辞恳切的道歉信,其实不是说给消费者听的。我们能读到的,其实是亚华乳业在向乳业、相关主管部门乃至流通部门卖乖卖巧,为他们“顶罪”,以便讨取他们的欢心与谅解。而对广大消费者,玩的不过是花言巧语而已,既不虔诚,也不实惠。

有专家认为,本土奶粉短短半年时间发生两起黄曲霉菌事件,没有3~5年,国内消费者将很难对本土奶粉重拾信任。可见,真正摧毁国产乳业、击毁消费者消费信心、给政府部门添乱、损害政府形象与公信力的,恰恰是诸如亚华乳业这样不守法的无德企业。

好一个“勿迁怒国产乳业和政府部门迁怒谁”!面对奶粉“致癌门”,假如消费者谁都不迁怒,那该迁怒的,只能是自己了。因为在一次次“毒奶粉”事件中,我们没有觉醒,动辄被一些不良乳企好听的一面之词蒙蔽了。

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