12月18日，本报针对林内、华帝两家企业在上海被查出“电热水器质量不合格”一事的言论刊登当天，上海林内在公司官网和新浪微博发布产品召回公告，主动对问题电热水器公开召回。华帝股份（002305）至今未回应“不合格电热水器”一事。

面对同样的问题，两家企业在对待涉及用户利益的产品质量问题上截然不同的态度，可以清楚看出到底是谁在服务消费者、谁在忽悠消费者。

当《中国企业报》记者以投资者名义，致电华帝股份，一位自称负责投资者关系沟通的工作人员在电话中透露，“因为电热水器占整个公司的比重比较小，主要是委托外面工厂的OEM贴牌生产，公司业务部门应该在处理此事”。

对于“质量不合格”电热水器的处理方案，上述人员先是表示，“出现问题外界质疑很正常，接下来如何解决，会不会召回，公司相关部门正在讨论”。

当记者提出，“林内已经对问题电热水器进行召回，接下来华帝会不会这么做”时，上述工作人员表示，“公司也是在网上看到这个消息，马上就对出现质量问题的电热水器内部检测，发现没有上海检出的那个问题”。

“其实，上海质监局也是委托一个第三方质监所检测的，检测结果公司都不知道，他们就提前联合媒体发布这个消息。可能是跟一些媒体合作来做这件事情”，该工作人员再度语出惊人表示，通过与其它部门确认，公司已通过中山市质监局与上海市质监局联系，要求对上述问题电热水器进行重新复检。

产经评论员于清教认为，负面事件对于华帝股份的业绩影响应该不局限于这一款热水器，会对公司在元旦、春节市场旺季销售造成冲击。华帝到现在不回应是企业冷漠和麻木的表现。

林内发布召回公告第二天，《中国企业报》记者以消费者名义致电服务热线。来自林内服务中心一工作人员回电称，“公开召回的电热水器，不涉及产品使用安全，就是节能指标达不到国家要求，比一级能效的热水器要增加10%耗电量，并不影响正常使用，你完全可以放心。如果实在要换货，我们会先记下来到时候再联系”。

产经评论员洪仕斌表示，“无论有没有安全问题，既然林内声明的是一级能效，被查出来只有二级能效，这就是产品造假、误导消费者，企业就应该承担责任，赔偿消费者损失”。据悉，林内不合格电热水器从去年12 月28日上市销售，截至今年12月18日公司决定召回，仓库还有68台产品。同时，还有不少存在于商家仓库中的产品。目前，林内方面尚未评估这款产品召回以及负面事件对公司业绩造成的损失。