维权现场

文峰美容美发与顾客再生纠纷

本报讯 记者 罗水元 文峰美容美发继东绣路店与顾客发生美容纠纷（详见青年报9月9日《去理发结果做了美容文峰退还1200元》报道）后，其北蔡店再次与顾客就美容一事发生纠纷。9月15日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，店方当场表态，愿全额退款5000元。

美容体验长疙瘩

顾客要求退卡

日前，梁女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，她于9月7日与丈夫一同前往文峰美容美发北蔡店理发时，被推荐享受免费皮肤清洁体验，体验时，店方人员支开她丈夫，一再向她推荐美容卡。最终，她购买了一张面值5000元美容卡，并接受了店方一瓶毛孔细化素赠品。

梁女士称，体验中，店方人员拿出一种仪器在她脸上使劲吸，吸的过程中有疼痛感，脸上有的部位也出现了血丝，对方称这是正常现象。体验后，她脸上长出了疙瘩，疼痛感也更为厉害，随后便向店方提出退卡要求。店方则仍称这些为正常现象，并称如果再做五六次，就可以消除这些症状，建议她继续前往美容。“做一次都难受了，还能再继续做下去吗？”梁女士没有同意。

商家同意退卡

但免费项目要算钱

梁女士说，几经交涉后，店方才勉强同意退卡，但要求对原来免费项目与赠品作计费处理。其中，原来免费皮肤清洁体验费为880元，毛孔细化素赠品为380元，除此之外，还要扣除制卡工本费100元等费用，且需按公司退卡流程等几个月。“真没有想到，退卡时，原来的免费项目要算钱，赠品也要算钱。”梁女士再次不能接受，双方纠纷便僵持未决。

9月15日上午，记者前往文峰美容美发店现场采访时，梁女士只出具一张POS机收银5000元之凭条，她说，当初交完5000元后，店方没有给她办卡，也没有与她签合同，更没有出具收银发票，只是告诉她说登记了其名字，以后前往消费时报一下名字即可。该店总管鱼女士等有关负责人对该情况给予认可。

 对涉及美容纠纷的更多情况，对方一度直言：“你管我们做什么？”几经周折后，对方才表态，将按公司流程给梁女士全额退款——即使公司最终不同意全额退款，门店也将贴钱给梁女士全额退款。（青年报）