近两年来，安徽省消费者协会认真贯彻落实年主题，按照安徽省政府对消协工作“三个转变”的要求，即从事后救助为重点，向事前引导、事中监督与事后救助并重转变；从单纯的商品和服务的监督为重点，向促进经营者自律、自觉履行社会责任与加强对商品和服务监督并重转变；从依靠自身力量为重点，向联系、整合社会各方面的力量，形成维权合力与履行自身职责并重转变，全面履行各项法定职能，为地方经济发展、社会和谐作出了积极贡献。

在消费教育工作上，安徽省消协在中国科学技术大学、合肥工业大学等高校建立消费教育指导站。针对保险领域消费纠纷问题，安徽省消协与省保险行业协会建立联动机制，开展保险消费教育。针对热点问题和特定人群，安徽省消协每年举办主题培训讲座、消费课堂。

在投诉处理工作上，安徽省消协不断探索完善调解机制，与安徽省工商局、省高级人民法院在全省推进诉调衔接工作，目前在16个市全面铺开，成功解决了涉及商品房、汽车等大额消费纠纷；不断规范投诉调解行为，制定了受理投诉导则，加强了业务培训，提升了全系统处理投诉业务能力，受理投诉处理率达100%，解决率90%以上。

在商品服务监督工作上，安徽省消协组织安庆、亳州等地消协开展旅游消费体察；联合合肥市消协组织消费者进入企业开展消费体验。2012年、2013年，安徽省消协联合安徽省工商局分别开展了有线电视、通信服务评议和电力、银行服务评议，并对通信、移动格式服务条款进行了点评；针对预付式消费、家电赠品售后、汽车售前检测费等问题，发布消协观点；针对物业服务、化妆品安全、网络消费、预付式消费等热点问题向相关部门通报调查研究结果，并提出整改意见。

2013年，安徽全省消协、邮政联手，开展了百万信函年主题征集活动，共印制含有消费维权常识的征集年主题明信片41万余件，全部投送到消费者手中，直接受众达120万人以上，回收信函14万件，征集年主题11.7万多条。

在法律理论研究工作方面，安徽省消协完成了中消协家用电脑课题研究，自主进行快递服务消费专题研究；参与安徽省工商局电动车“三包”规定的制定；参与长三角地区关于《家用汽车“三包”规定》征求意见活动。

强化对基层消协的调研指导，推广各地好的经验做法，指导各地规范“一会两站”建设。2013年，安徽省各地消协积极与当地法院联系，主动探索诉调衔接办法，通过诉调衔接办理121件案件，挽回经济损失193万元。安徽省消协以消协网站为依托，开展了“诚信承诺联盟”建设，目前入盟企业已达5365家。根据属地管理原则，各级消协与入盟企业建立和解在先纠纷处理机制，两年来共和解纠纷近10万件。省、市、县（区）消协依托安徽省消协网站后台办公系统，实现三级联网，实行网上信息传输、文件交流。安徽省消协内部建立了工作日报制，市、县（区）对上级消协实行工作月报制。（中国消费者报）