据《中国消费者报》报道 商场专柜展示的品牌计算机样机是正版Windows7系统，购机回家联网后计算机系统却不能自动更新，经连接官网验证为盗版系统。针对消费者反映的问题，9月20日以来，记者调查了山东省济南市多个家电卖场，发现除了厂家预装计算机系统为正版外，其余都是盗版系统。

品牌机装盗版操作系统

9月15日，济南市消费者冯女士向记者反映，两个月前，她在山东苏宁云商商贸有限公司（济南苏宁泉城路店）购买了一台“联想”计算机，价格为2959元。当时，销售人员介绍了计算机的性能及配置，并在柜台上展示了样机，样机显示该计算机为Windows7操作系统。

买回家后使用一个多月，冯女士感觉电脑运行有点慢，通过垃圾清理软件对计算机进行扫描，删除了不少垃圾文件，但是计算机运行依旧不快。冯女士打算将计算机系统恢复到出厂设置，以此改善计算机的运行环境，没想到计算机的F2键不管用，反复操作也不能实现“一键恢复”。

冯女士致电联想客服，寻求远程协助。在客服人员远程指引下，冯女士将计算机连接到系统官网，经过检测，电脑屏幕上显示一行文字，内容是“系统不能升级，您是盗版系统的受害者”。随后，该计算机再也无法上网了。

冯女士感觉上当了，自己花钱买台品牌计算机，怎么给安装了一个盗版系统。随后，她通过联想客服进行投诉，要求商家给这台计算机更换一套正版Windows7操作系统。联想客服告诉冯女士，她购买的这台计算机出厂时只装了FreeDOS操作系统，Windows操作系统是销售商装的，应由销售商负责，并将投诉转给了苏宁。几天后，济南苏宁泉城路店工作人员联系冯女士，称当时购买计算机时，她支付的价款不含正版Windows操作系统价，若想安装正版Windows7操作系统，需要另外支付300元。

美其名曰“破解版”

9月20日以来，记者走访了济南国美、苏宁和三联商社等多个家电商场的十几个品牌计算机销售专柜，发现消费者要想使用正版Windows操作系统，除非购买出厂预装系统的计算机，这类计算机一般都有正版操作系统的标志。凡是在商场现装的系统，都是盗版系统。但是商场导购人员不称之为盗版系统，而是美其名曰“破解版”或者“内测版”。

在苏宁泉城路店和花园路店，记者咨询购买某品牌计算机，销售人员详细介绍了产品的配置和性价比，根本不提及计算机操作系统是否为正版。记者问及计算机操作系统是不是正版的，销售人员回答模棱两可，有的说是“破解版”，有的说是“内测版”。

9月21日，在泉城路三联商社，销售人员告诉记者：“现在一套正版Win－dows7操作系统的售价至少三四百元，哪个销售商愿意花这么多钱给顾客装一个这么贵的操作系统，从网上下个免费的给装上就行了，也不耽误使用”。花园路国美电器卖场销售人员告诉记者，Windows8操作系统一般都是出厂时计算机自带的，目前市场上基本没有盗版，商场现装的Windows7操作系统都不是正版。

消费者索3倍赔偿

9月21日，一位业内人士告诉记者，目前，国内不少品牌计算机在出厂时装的是DOS或者Linux操作系统，因为这两个系统都是永久免费的。但是商家卖给消费者时，再以这类系统外售就没有优势了，现在多数人不会使用这两个操作系统。商家为了省去购买正版操作系统的费用，就会安装所谓的“破解版”或者“内测版”Win－dows操作系统对外销售。

记者了解到，正版Windows操作系统是由Microsoft许可并发行的Windows副本，使用正版的Windows副本有资格获得Microsoft发布的最新更新。家电商家给消费者免费安装的“破解版”或者“内测版”操作系统运行不稳定，也不能更新和升级。不少商家为了欺瞒消费者或者打消消费者顾虑，甚至在装机时就把自动更新功能给关闭了，选择了“从不检查更新”。如此一来，对不太懂计算机知识的用户来说，到计算机用坏了也不知道该机装了一个盗版系统。

冯女士认为，购机时商家未告知计算机安装的是盗版操作系统，更没有告知计算机原装的是FreeDOS操作系统，商场专柜上摆的样机界面显示Windows7操作系统，这是对消费者的误导，商家理应给免费更换正版系统，并按照《消法》赔偿3倍损失。冯女士索赔遭到商家拒绝后，向济南市历下区工商局泉城路工商所投诉，要求济南苏宁泉城路店为其更换一个正版操作系统，并根据《消法》给予电脑价格的3倍赔偿。

泉城路工商所负责人接受记者采访时表示，这是该所第一次接到有关计算机盗版系统的投诉，工商机关将进行调查并依法调解。（中国质量报）