借“一元洗鞋”优惠抢攻北京市场的洗衣O2O品牌泰笛洗涤，近来频遭消费者吐槽洗坏衣物，甚至在鞋里发现异物。并不具备洗衣资质的泰笛洗涤在回答衣物送洗去处时，也出现了不同员工的不同口径，这也让该公司的洗衣源头愈发显得扑朔迷离。

主打高品质 却洗出铁丝

泰笛洗涤自2014年底进入北京后一直以高服务品质自居，并自称仅有“万分之一洗坏率”。但这个业界多数品牌都难以企及的数字却似乎与事实不符。

近日有多位消费者投诉称泰笛洗涤洗坏了衣物。除衣服缩水、白鞋洗黄外，还有一位消费者表示，自己送洗的鞋中洗出了八根铁丝。此外，洗涤过程也引发了质疑。多位消费者不约而同地提到，自己的鞋连鞋带似乎都没有被解下过就洗完送回来了。北京商报记者从一位洗衣行业专业人士处了解到，运动鞋的洗涤需要对外表、内衬、鞋带、鞋垫进行清洗，若不解开鞋带，洗涤效果难以达标。

“中国洗染行业的洗坏率一般在千分之五至千分之八，达到万分之一的标准极难。”上述业界人士称。

目前，洗衣O2O市场已有多家竞争者，模式大多是依赖自有洗衣工厂或自建洗衣工厂。多洗洗衣CEO袁则向北京商报记者介绍，目前多洗是直接与洗衣工厂合作，并在燕郊自建工厂；e袋洗则是背靠荣昌洗衣，旗下拥有诸多洗衣店。与此不同的是，泰笛洗涤只是一个“二传手”。全国企业信用信息公示系统（上海）显示，泰笛洗涤所属的泰笛（上海）电子商务有限公司于2013年成立，经营范围包含电子商务、洗衣收送服务、花卉零售、家用电器修理等，并没有洗衣资质。

口径相悖 衣物到底送哪儿去了

泰笛洗涤公关部门相关人士在接受北京商报记者采访时表示，泰笛洗涤只负责衣服收送，洗涤则交由象王、福奈特等一线洗衣品牌。

然而，泰笛洗涤配送员和客服在回答“衣服谁来洗”的问题时，又给出两个不同答案。配送员称衣服收到网点后会送去工厂；客服则称是与象王、福奈特等一线品牌合作，在北京商报记者提出质疑后，又改口为“类似象王、福奈特的一线品牌”，并称自己是客服，具体情况不清楚。对于具体合作商，泰笛洗涤公关表示“不便透露”，并宣称这些属于商业机密，泰笛洗涤不是上市公司，没有义务告知消费者。

采访中，象王、福奈特相关负责人均表示并未与泰笛洗涤合作，但不排除与加盟商合作的可能。然而，北京商报记者致电北京所有象王加盟商，除良乡店、珠江帝景店无人接听，海军医院、紫金台店为空号外，其余20家店均明确回复没有合作过。其中山水文园店表示，泰笛洗涤曾与自己谈过合作，但没有谈成。当北京商报记者将调查结果告知泰笛洗涤公关后，该人士则表示北京区仅与福奈特合作，追问间又改口为“一线品牌加盟商”。

网点简陋 收衣袋随手扔地上

不仅对合作商讳莫如深，泰笛洗涤公关也拒绝透露网点位置。北京商报记者随后找到了其中一家所谓的“中转网点”，位于东直门附近的北沟沿胡同内，门口停着几辆两轮电动车和三轮电动车，一间数十平方米的平房，厅内挂着洗过尚未配送的衣物，里面两间屋子摆有双层床铺。取衣物的配送员回来后，将装衣物的袋子随手放在地上。

配送员称，只负责到用户家中收衣服，每天23点到24点间会有大车来网点统一收走，送往北面的工厂。但北京商报记者从傍晚到当夜24点间，没有看到一辆大车来过。胡同口的小卖部老板也表示始终只有小三轮进出。

北京商报记者 李铎 肖鹏/文并摄