一.概念篇

1.什么是舆情？

答：舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

2.什么是网络舆情？

答：网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。它是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

3.网络舆情有什么特点？

答：网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：

直接性，通过论坛，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；

突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；

偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。

4.网络舆情的主要信息来源有哪些？

答：网络环境下舆情信息的主要来源有：新闻门户、论坛、博客、贴吧等。

5.目前网络舆情有哪些热点？

答：目前网络舆情热点归纳如下：

个别政府官员的违法乱纪行为

涉及司法系统法制建设等

涉及部分政府部门公共政策、公共产品、城管队伍等

群众最关心、最直接、最现实的衣食住行等系列民生问题

涉及社会收入分配等

涉及国家利益、国家安全、民族自豪感

重要或敏感国家地区的突发性事件

影响力较大的热点明星的火爆事件

企业舆情

二.系统篇

1.网络舆情监控系统是万能的吗？

答：系统可以解放人，但却不能完全取代人。系统只能解决有规律的繁杂的工作，将人从繁杂的重复劳动中解放出来。

业内存在严重的概念炒作，一味追求很多智能化的功能，大大超出当前IT行业的智能化技术水平。自然语言处理技术再强，也不可能脱离的舆情工作者的参与。

2.通用搜索引擎可以替代网络舆情监控系统吗？

答：搜索引擎为大多数网民提供检索服务，更多的是扮演网站入口的角色；当前的搜索引擎对于数据的收录都有一套自己的收录标准，在数据收录的及时性、深入性方面有着天然的缺陷，不可能满足用户的舆情监控的需求。搜索引擎在网络舆情监控中所扮演的仅为辅助发现舆情的角色。

同时，搜索引擎受主管部门、相关政策法规、各种商业利益干预，搜索不到相关的结果，网络舆情监控系统可以直接“守候”目标网站。

3.垂直搜索引擎可以替代网络舆情监控系统吗？

答：垂直搜索引擎包括新闻搜索、论坛搜索、博客搜索、RSS搜索、视频搜索、图片搜索等。

从信息处理的角度看，垂直搜索引擎只是把海量数据获取到了，并未把舆情工作者从繁杂的数据检索工作中的解放出来，必须得把每篇舆情放到互联网环境中去分析它的热度才能起到监控和预警的效果。

4.什么是定向监控，什么是全网监控？

答：定向监控的输入是一批特定的网站，比如当地的论坛、贴吧、新闻媒体等等；可以做到深度监控和和及时更新。

全网监控本质上就是通过元搜索的方式，通过输入一批关键词，来“订阅”baidu、google等搜索引擎中包含这一批关键词的信息；全网监测虽然在舆情信息的及时性、准确性和深度挖掘方面存在不足，但是却具备广度优势。

因此定向监控和全网监控相辅相成，形成立体的监控体系。

5.如何把握舆情项目的需求？

答：对于网络管理和宣传部门来说，舆情项目的本质需求是最明确，最紧迫的。怎么可以提高舆情管理的质量和效率，抓住及时“发现”这一本质需求，把原始的人工劳动过程通过舆情监测软件系统自动来实现。在需求的把握上，软件厂家要遵从客户的业务需求，客户也要给予软件厂家足够的信任，多沟通互相理解，才能把事情做的更好。