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我于2011年7月24日在新锐美电子商务有限公司（国美电器全资子公司）运营的電子商务网站“国美電器网上商城购买了一台索尼爱立信W20手机，金额919元，购买时库存显示现货，成功付款后第三天即7月26日看到还未發货，我便咨询对方客服热線4008199777何时发貨，客服表示48小时内發貨。

7月27日我登陆网站看到我的订单仍未發货，再次致电客服中心，客服表示也不清楚什么情况，也无法保证什么時候发货，也没有给我解释不能发货的原因，只是說尽快提交相关部門为我处理。