据中国国际电子商务中心风险雷达舆情监测系统搜索，该文章在24时内点击54648次，回复34条。

原文链接：http://finance.ce.cn/rolling/201202/08/t20120208_16823151.shtml

“网银转账失败，银行为何照扣手续费?太不合理了!”福州市民陈小姐昨日向本报968111热线反映，6日上午，自己通过一家银行网银进行“同城跨行转账”时，遭遇霸王条款。

记者随后发现，“转账失败，照扣手续费”不仅存在于“网银”服务中，到营业厅转账，也会遭遇类似情况;而且，这一“霸王条款”早已成为业内潜规则，福州绝大多数银行均有此规定。

银行：客户造成转账失败手续费不予退还

陈小姐告诉记者，6日上午，她通过一家银行网银“同城跨行转账”600多元，当时网银提示“转账成功”。但当晚，朋友却通知她，钱款没有到账。陈小姐登录网银查询后，发现转账失败了，但3元多的手续费却没有退还。

网银转账失败，银行照扣手续费，是否合理?这家银行福建省分行回应：客户通过网银或到营业厅办理跨行交易时，商业银行要使用人民银行的“大、小额支付系统”，只要客户交易申请正常发出，银行受理成功，这家银行就要承担一定金额的“大、小额系统”通讯费等成本。假如是由于客户自身原因导致转账失败，银行不会退还已扣收的手续费。

记者随后拨打了其他银行的客服电话，绝大多数银行的规定均趋于一致，即“由于客户自身原因造成转账失败，要照扣手续费”。

市民：客户转账操作失误银行为何不提醒

据了解，跨行转账需要借助人民银行的“大、小额支付系统”完成，系统运行环节出现故障，或是客户填写的账户信息不准确，均可能造成转账失败。陈小姐反映的那家银行有关人士表示，陈小姐转账失败可能是她输入的姓名、账号等信息不准确造成的。

陈小姐对此表示质疑，她认为，自己操作失误时，银行网银系统应该提醒。

对于陈小姐的质疑，银行表示，无论是通过网银还是到营业厅办理跨行交易，银行系统均无法查询其他银行的账户信息，客户填写的账户信息出错时，银行无法事先得知，也无法提醒。

风险雷达舆情监测系统（yuqing.bcpcn.com）利用上千台服务器组成的云计算处理平台，采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法，所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取；对发现的数据进行逐条质量评价与分析，自动过滤掉无价值的信息，降低数据冗余，提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断，从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。

区域商务信用平台（www.bcpcn.com）的信用投诉处理功能，拥有专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团，消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。对“实名投诉”采用“每诉必答”，督促企业处理，并最大限度的维护消费者权益；涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录，并及时酌情调整信用评价结果。投诉处理通过广大消费者的监督和第三方审查评价，将有效帮助地方政府（商协会）加强对本地、本行业市场内企业的监督等工作，可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行诚信商务环境。