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原文链接:http://www.12312.gov.cn/article/swxy/xyxs/201205/1292764_1.html
在美容店理发,理发师劝你办张卡,预付一定金额能够享受服务打折优惠;在饭店吃饭,服务员劝你办张卡,预付一定金额能够在以后用餐时赠送一款精选菜肴;在健身房锻炼身体,工作人员劝你办张卡,预付一定金额能够享受全年随时健身的待遇……近年来,服务行业纷纷推出“预付费式”消费卡以吸引消费者。据《财经国家周刊》报道,国内预付费市场规模至少已达8000亿元。
但是,大部分商家对于预付费消费卡的种种优惠都是口头承诺,没有明确约定双方的权利和义务,而大部分消费者也没有和商家签订书面协议的意识。预付费消费卡越来越多,与其相关的投诉数量也大幅度增加。消协公布的消费维权十大难点之一就是预付费消费卡消费。
许多消费者在购买了名为“会员卡”的预付费消费卡后,发现商家原来宣传的优惠难以兑现,自身合法权益得不到保护,或者干脆店家就“人间蒸发”。同时在很多预付费消费卡消费中,商家都有自己预先拟定的一些条款,如:消费卡须在有效期内使用;消费卡恕不退换,不延期,过期作废,遗失不补;对于合同及会员章程保留最终解释权和更改权等。由于商家是先收钱后提供服务,消费者处于劣势,一不小心就可能被预付费消费卡“卡”住而任人摆布。
对此,来自农工民主党界别的委员们建议,要加强对预付费消费卡的管理和规范。首先,应当对发行预付费消费卡的单位实行核准制,核准的内容包括发卡机构重要出资人的情况、风险管控措施、验资证明以及财务报告等。经核准的企业可以发放规定数额内的预付费消费卡,未取得资质的单位不能自行发卡。其次,要建立信用体系和监管体系,加大对违规发卡行为的处罚力度,将违规发卡的公司及法人代表列进“黑名单”。另外,对发卡形成的沉淀资金应该建立由公正的第三方信用担保和监管的机制,可以参照证券行业的第三方存管模式,由银行监管,实行专款账户管理的制度,确保预付资金的安全。
风险雷达舆情监测系统(yuqing.bcpcn.com)利用上千台服务器组成的云计算处理平台,采用全球独创的专利技术“PeopleRacnk”算法,所开发的舆情监测系统支持对海量信息库的高效搜索以及对于各种论坛、贴吧、博客等网站进行垂直抓取;对发现的数据进行逐条质量评价与分析,自动过滤掉无价值的信息,降低数据冗余,提高监测精准度。对抓取到的数据进行准确的分析和判断,从而为政府和企业客户提供精准有效的互联网舆情数据服务。
区域商务信用平台(www.bcpcn.com)的信用投诉处理功能,拥有专业投诉受理团队及百余名公益律师咨询团,消费者可通过在线、电话、邮件、QQ等方式进行免费投诉。对“实名投诉”采用“每诉必答”,督促企业处理,并最大限度的维护消费者权益;涉嫌违规、违法的提交相关部门处理。投诉处理结果将纳入认证对象的信用记录,并及时酌情调整信用评价结果。投诉处理通过广大消费者的监督和第三方审查评价,将有效帮助地方政府(商协会)加强对本地、本行业市场内企业的监督等工作,可以实现分类监管、惩恶扬善、优胜劣汰等长效机制,有效塑造本地、本行诚信商务环境。
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