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BCP警  2011【36】号
“走秀网”注册送礼活动遭消费者投诉

自8月23日19时起,BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到22人(截止发文时)对“走秀网(www.xiu.com)”的投诉,投诉者反映情况主要集中在:走秀网8月20日举行注册送礼活动。凡新注册的用户都送15元现金礼券。但活动三天后,走秀网违背承诺擅自清空了账户内赠送的现金余额。24日又举行注册送15元现金活动,再一次违背承诺擅自清空了账户内赠送的现金余额;消费者联系客服,但未得到解决。投诉者普遍诉求是:希望走秀网返还赠送的现金礼券,并公开道歉。

针对消费者集中投诉“走秀网”注册送礼这一事件,BCP信用投诉中心及时作出反馈,并第一时间开展相关工作:

一、核实相关投诉信息

BCP信用投诉中心工作人员,核查了投诉人情况:22条投诉信息均为实名投诉,并留有详细信息,投诉内容均填写完整,清晰,诉求明确;

根据投诉者反应情况,BCP信用投诉中心工作人员经过与走秀网客服人员核实,投诉者情况基本属实,确实在20日、24日有过两次注册送礼活动,对于消费者投诉的相关情况,客服表示“最新相关情况及解决措施还不了解,相关工作负责人会在一个工作日内与你取得联系”,对此,BCP信用投诉中心工作人员正在等待走秀网的详细解答。

二、发布预警,提醒消费者谨慎参与

鉴于以上情况,BCP信用投诉中心经过反复核实,本着公开透明原则,发布此次信用预警。用以提醒消费者:“走秀网”注册送礼这一事件已被22人集中投诉,请谨慎参与此类活动。

三、跟进事态发展,协助网友维权

BCP信用投诉中心将继续跟进“走秀网”注册送礼这一投诉事件,如走秀网未能给予投诉者合理的答复,将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益;如有进展将第一时间发布在中国商务信用平台,请广大网民持续关注。

BCP信用投诉中心,再次提醒消费者:谨慎参与注册送礼等此类宣传活动。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl),如遇到网络购物欺诈,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉热线4006-400-312。

商务部电子商务中心
BCP信用投诉中心
二〇一一年八月二十五日