淘宝推出的“我的12？12”个人专属页，方便买家购买

当电商们利用“低至5折”在“双11”攻城略地的同时，如何加强线上购物体验又成为电商的另一方向。近日，淘宝宣布将在“双12”这个仅次于“双11”的年度购物盛宴推出全新的网购方式，不仅要摆脱传统卖货、折扣促销的模式，而且还加入了全程“导购”陪同。此外，凡客、京东、苏宁易购也于近期纷纷推出各自的消费体验新模式。可见，单靠低价吸引消费者已经不够，电商开始在购物体验方面做文章。

电商新招

淘宝“导购”陪同，价格由你定

以往的网购，要咨询产品只能找店铺的导购，回答的问题也只能涉及同一家的货品，不过，这将在12月12日有所改变。12月12日期间，淘宝网将一改过去“货柜”的形象，变成一个“逛”的社区，全场分为“爷们儿”、“美丽”、“新”、“特色”、“生活”五个主题馆。每个主题下以各个生活场景提供50多个标签会场，供消费者自由选择。而这些标签又都是根据消费者日常消费习惯而设定。淘宝“小二”一下子变身为一个十分贴心的导购员。在价格上，淘宝网也不再要求卖家们打折促销，可以由卖家自主给商品定价。定价权的下放，相当于新推出了一个议价平台，商家和消费者可以在上面讨价还价。

凡客搜索更快捷，页面更优化

网购最为重要的环节之一就是搜索顾客所需要的商品。为了方便用户搜索和筛选，凡客在11月就完成了全部商品的分类和属性重新梳理。凡客表示，产品的分类和属性数据，是基础的底层数据，也是凡客未来持续优化搜索和筛选的基础。此外，凡客对购物车的赠品区域做了优化，突出了用户更感兴趣的赠品。通过数据分析，将每天用户选择最多的赠品放在前面。

为了迎接“双12”，凡客特别引入根据眼动实验结果对单品页、搜索结果页、频道列表页等做了相应优化，从而使页面更符合用户的使用。这样一来，商家们了解自己的潜在消费群状况，以及他们的需求程度，因此能更加有效地发挥自己的主动性，以自由合适的方式给予消费者回应。

苏宁易购视频购物频道上线

如何让消费者全面、直观地了解商品，一直是线上电商头疼的问题。对比单纯的商品平面图，苏宁易购11月底悄然推出的视频购物频道更显全面和立体。与电视视频购物栏目不同的是，苏宁易购视频购物频道少了夸张和修辞，而更注重对产品本身的细节、性能以及实际使用效果的描述。据了解，目前苏宁视频购物还没有大规模推广，只是藏在内页快速导航栏中。目前视频购物频道展示的商品包括微软Surface、先锋手机在内的多款商品视频。

京东推出天使送货团

对比“双11”的贱价促销手段，京东把“双12”定位为京东会员关爱日。在“双12”期间，消费者购买一定比例的订单，可以享受到美女配送员组成的“京东爱心天使送货团”的特别优待，广州也是美女团赴送的地点之一。同时，12月12日当天，京东将抽出八台超低价Sm art供消费者购买。此外，京东诸如产品延保、延长图书退换时间、大家电免费清洗等服务将逐步升级，力图让消费者“优雅地享受购物”。

据了解，京东此次“双12”促销以用户体验为切入点，选择差异化营销，除了可以避开价格战的口水战，更是提升品牌形象的一次尝试。

消费者

期待可以讨价还价的过程

网购达人昆小姐告诉记者，她觉得淘宝等电商推出的新营销模式挺有趣的，"双12"更适合我们这样的年轻人，像淘宝不再以品牌为主打，而是推出了很多原创、个性的商铺，自己可以在网上买到更奇特的东西。”另外，昆小姐表示，自己网购都习惯先做一个清单，但现在去淘宝更有“逛的感觉”，“就随便逛逛，好像我们平时去逛街都不需要做什么规划的，现在网购更强调乐趣”。

资深网购者柴小姐可以说是淘宝的老顾客了，柴小姐表示，她对淘宝定价权的下放表示很期待，“之前一直都是商家定价，现在我们可以自己选择价位，和商家讨价还价，挺好的”。当记者提及淘宝推出的愿望清单等物品时，柴小姐却表示挺无奈，“我最近买了十几样东西吧，但能放入愿望清单的只有三样商品，因为有些商家根本不参与这类优惠”。

专家看法

重构商家和消费者关系

艾瑞咨询分析师张晶表示，“双12”电商推出了以用户体验为中心的新型营销策略，这种方式的特点在于卖家和消费者直接接触的机会更多，电商甚至可以根据消费者的需要调整价格。如果就电商方面来看，他们推出的服务比以往更加全面。而对消费者来讲，在这个过程中消费者的主动性更强，实现与电商“零距离交流”。此外，整个下单过程更加方便，在网购中还会有更多附加价值。

淘宝方面指出，在这次转型中，单线程的商品准备过程，正在变成更合理、达成率更高的买卖方式；买家需求和卖家需求都得以考虑，在兴趣小组和新的排序方式下互相交换需求，双方的意愿一定程度上都得以满足；大卖家和传统品牌不再是促销的中心，双十二的流量更为分散化。

而艾瑞咨询高级分析师苏会燕则认为，这样的12？12活动将重心放到了人与人之间关系的打造方面通过自发活动的组织，买家、卖家双方之间的关系将由此前单纯的商务关系进一步拓展成人与人之间的情感互动和交流，开创了一种网购的新方式。

体验应落实到购物环节的细节中

艾瑞咨询分析师张晶表示，增强用户体验的方式有很多种。诸如淘宝营造“逛”的氛围，向实体店看齐，是其中一种。而体验还可以体现在点滴的购物环节中，如从用户的访问，到购物车的选择，再到支付，最后是配送客服环节，在这每一步中，电商都能在细节中增强用户体验。

张晶指出，“双11”所出现的问题如配送延迟，交易时网页瘫痪等问题，都是“双12”所应该注意提高的体验。张晶提出，在速度方面，电商应该逐步提升网站访问速度、配送速度、售后客服速度。在服务方面，电商应提供更个性化的服务。