12日，青岛市消保委发布了上半年消费投诉情况分析，其中有三点引起人们的重视，一个是焦点，家电投诉高居榜首;二是难点，汽车维权举证难;三是热点，远程购物易遭遇“骗子”商家。造成消费“不和谐”的原因，固然有消费者警惕性低的因素，但是更重要的是商家出于利益的驱使，诚信经营的意识降低，从而无视消费者的利益，以及消费者投诉时相关产品的检测无门，和相关的法律法规不完善。

近些年，随着消费者的维权意识日渐增强，相关部门每年也会发布警示，提醒市民消费时提高警惕。然而年年都有消费提醒和消费投诉分析，每年消费投诉仍不见明显减少。各种消费投诉分析的出现除了能提醒市民在消费时注意维权、提高警惕外，对于消费投诉的另一个主体商家又有什么作用呢?

想要减少各种消费投诉、维护消费者的权益，不能仅仅让消费者提高维权意识，更重要的是让商家主动意识到诚信经营，将消费者的利益放到一个比较重要的位置。而想要商家主动维护消费者的利益，仅仅靠其自我监督是远远不够的，需要相关部门引导建立诚信经营体系，完善相关的法律法规，对不诚信经营以及危害消费者权益的商家进行处罚，通过法律手段保障消费者的权益，让商家不敢危害消费者的利益。

另一方面，消费者利益遇到侵犯时，相关产品检测无门也是一个重要原因，消费者买来产品，是否合格竟然需要生产厂家验证，这明显是行不通的。产品合格与否，需要相关部门指定相关检测机构，而检测产品的费用不能全盘扔给消费者，需要商家与消费者根据产品合格与否的情况进行支付。