让消费者“放心消费”是社会的共识。可是，人们在消费时，仍然有很多不“放心”。举个简单的例子，你到市场上去买菜、买米，会担心遇到短斤少两、以次充好的情况，凡此种种，总叫你不放心。记者近日从陕西省西安市政府获悉，为了让消费者“放心消费”，西安市出台《开展放心消费创建工作实施方案》（以下简称“实施方案”）。

积极开展打假扶优

西安市将开展以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的放心消费创建活动，到“十三五”末，建成一批放心消费（示范、品牌）单位、放心消费示范行业和放心消费示范区县，努力把西安市打造成为全省放心消费示范市。

实施方案指出，西安市将通过广泛深入宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，到“十三五”末，知晓率达到80%以上；全市各类投诉站受理消费者投诉处理率达到98%以上，消费者对投诉处理的满意率达到90%以上。

西安市将通过逐年深化、持续拓展的方法，充分发挥生产经营单位的主体作用，创建一批放心消费（示范、品牌）单位，落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度，发挥示范带动作用 。督促生产经营者提升安全生产、安全经营水平，防范和杜绝安全事故发生。并积极开展打假扶优，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，引导市场主体建立健全质量管理体系，建立并严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售等商品质量管理制度。严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”规定，妥善处理消费者投诉和建议，及时有效处置质量应急突发事件。

落实商品和服务明码标价

在消费价格方面，督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等法定价格措施，按公平、合法和诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格，落实商品和服务明码标价，倡导明码实价。依法严厉查处操纵价格、价格垄断、低价倾销、哄抬价格、价格欺诈、变相提压价、强迫高价交易等价格违法行为。

同时，落实消费服务和售后服务承诺，确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准，及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。建立健全消费维权网络，建立投诉快速处理机制。

各区县政府、市级各有关部门要从实际出发，开展消费维权系统整治。突出食品药品、交通工具、家用电器、商品房等重点商品，汽车维修、餐饮住宿、文化娱乐、通信互联网等重点行业，非现场购物、预付卡消费、投资理财、旅游出行等重点领域，农村、城乡接合部、景点景区、校园周边、车站等重点区域开展放心消费创建工作。按照“谁审批谁监管、谁主管谁监管”的要求，联合开展专项整治，建立健全信用监管和联合惩戒工作机制，形成“一处违法，处处受限”的社会氛围。