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梳理“十项需要”精准施策 海口持续优化税收营商环境
2021-03-22 13:14:16 来源:新华信用
从海口市优化税收营商环境新闻发布会上获悉,国家税务总局海口市税务局经调查梳理出纳电子退库再提速,退税时限再压缩、三级体系畅咨询,问题解答不等待等“十项需要”服务举措,今年将对症下药、精准施策,发动优化税收营商环境新引擎。

19日从海口市优化税收营商环境新闻发布会上获悉,国家税务总局海口市税务局经调查梳理出纳电子退库再提速,退税时限再压缩、三级体系畅咨询,问题解答不等待等“十项需要”服务举措,今年将对症下药、精准施策,发动优化税收营商环境新引擎。

国家税务总局海口市税务局党委书记、局长王辉若介绍,根据纳税人满意度调查及纳税人需求调查中收集到的近1000条意见,该局梳理出当前海口市纳税人最关注的“十项需要”。

一是电子退库再提速,退税时限再压缩。退税一直是纳税人难点业务之一,去年国家税务总局海口市税务局推出了电子退库系统,大部分纳税人4个工作日内就能收到退税款,社会反响甚好。今年,该局将进一步梳理退税流程、完善信息化手段,增加“自动开具收入退还书”等系统功能,将人为干预、人为操作和纸质传输的概率降低到0,将退税办理时限进一步压缩至2个工作日以内。

二是三级体系畅咨询,问题解答不等待。针对纳税人普遍反映的税务咨询服务质量不理想问题,今年该局将搭建三级咨询体系,满足全市纳税人涉税咨询需求。第一级是服务专班咨询。由税务高精尖专业人才组建的“税务服务专班”,市区两级主动对接招商引资企业、重点企业,上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务;第二级是高效电话咨询。统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源,扩大12366电话咨询服务力量,切实解决电话咨询难的问题;第三级是大厅专家咨询。各区局集中专家骨干力量搭建咨询工作室,如“1+1税务咨询工作室”“100分咨询工作室”和“168号工作室”等,做到面对面准确剖析疑难问题,为纳税人提供系统化的问题解决方案。

三是集中运维解难题,优化审批加速度。涉税事项中遇到数据疑难情况需要通过系统运维解决时,往往要等待较长时间,影响纳税人体验。对此国家税务总局海口市税务局今年将重点缩减运维审批环节,缩短审批时限,提升运维速度,同时明确运维流程和办理时限,统筹应对纳税人办税过程中出现的征管数据异常、系统问题提交修改等问题,及时有效地加以解决。

四是社保缴费多渠道,自由选择更方便。考虑不同人群缴费习惯差异,国家税务总局海口市税务局将持续拓宽缴费渠道,为市民提供多种选择。目前该局已与多家银行实现数据互通,拓展了社区、学校等代征点。

五是推出掌上“随身厅”,便利办税不用跑。掌上办税“随身厅”可为纳税人提供办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价和智能导税等一站式全流程全要素服务,实现“一部手机轻松办税”。

六是升级智慧服务厅,办税服务提质效。海口市今年将全面升级改造办税服务厅,打造多个智慧办税服务厅,借助人工智能和大数据技术,提供企业专业“体检”报告等特色服务。

七是扩围发票“白名单”,企业用票更便利。今年,国家税务总局海口市税务局将升级去年推出的发票申领“白名单”制度,优化准入指标体系,扩大“白名单”覆盖范围,让更多优质企业享受免检用票、即时办结的便利服务。

八是柔性执法轻处罚,“首违不罚”显温度。该局推出“不予处罚”清单,对纳税人首次未按照规定期限办理纳税申报和报送纳税资料,并在应申报期限届满次日起60天内补充办理等24项违法行为不予处罚;推行税务部门柔性执法,降低17项税务违法行为处罚标准,帮助市场主体健康成长。

九是“非接触式”办税再扩围,加强辅导优体验。去年国家税务总局海口市税务局已实现210余项业务全程网上办和线上线下融合办。今年,该局将进一步扩大“非接触式”办税功能范围,优化“非接触式”办税引导和辅导方式。

十是精简资料“免填单”,轻装办税减负担。为减轻纳税人填写表单的烦恼,该局将通过应用系统间数据共享,推出26项免填单业务,办理税务审批业务无需再填写表单,仅需进行信息确认;优化代开发票、零申报两项常办业务表单,切实减轻纳税人手工填写表证单书的负担。

王辉若表示,今年该局将对“十项需要”制定专门的时间表、路线图,并将解决“十项需要”的服务举措列入该局重点工作,以提升纳税人获得感为目标,加大简政放权力度,持续优化税收营商环境。


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