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银泰网推广活动中多款商品无货强迫消费者取消订单
2010-11-18 00:00:00 来源:315消费电子投诉网
我于2010年11月10日和11日在银泰网上下了两个订单,并立即支付了货款. 当时货品页面无任何不正常之处,且下单隔日我还去银泰网看了一下,商品仍然在售,无任何异常. 11日和11月17日下午银泰网客服联系我说,其中的三个订单的鞋子均缺货,(其中一个订单已被银泰网私自删除,另行投诉).这两个订单的鞋子我表示愿意等一段时间,银泰网客服多次电话说就是定不到货了,供货商也没有了,极力劝说我取消订单,还说不取消这个订单也只能放在那里放着,反正就是无法给我提供我已经下了订单,并且付款的物品. 银泰网难道没有库房,是等客户下了订单,交了钱,才去进货的么?而且这两款鞋均为2010年的新款,也不是几千年前的古董,实在不明白为什么就进不到货了.如果银泰网根本没有这种商品,而将其放在网站上促销销售,是不是欺骗消费者呢? 银泰网现在给我的选择只能是取消订单.我不希望取消订单,希望拿到我定购的物品. 我于11月11日下的该订单,当时订单中有两件商品,BELLE百丽小牛皮女单鞋BBL3MT25DU1CM0 和Victoria’s secret维多利亚秘密运动文胸V4250 ,使用了银泰网与农行的合作优惠券满500减200,最终支付金额为326元.11月17日下午银泰网客服(工号 8804)给我电话,说belle的鞋子缺货,供货方也不能保证以后到货,一直劝说我取消订单.我说我不取消订单,先等等,如果确实无法到货再协商解决方案.11月18日上午我发现"我的订单"里面这个订单已经被银泰单方面篡改了,其中的belle的鞋子已经被删除了.至今无人给我电话沟通过关于这个订单的情况.银泰网作为银泰的官方商城,在无货的情况下还大张旗鼓的宣传11月11日-13日,belle鞋全场5折,在顾客下了订单并已经支付的情况下,私自取消订单,篡改内容,实在让人无法接受. 另外,还有其他2个订单中商品缺货,银泰网的理由是无法进货 ,供货商不生产了,一直要求我取消订单.我认为货源问题应当由银泰自己解决,不能把这方面责任转嫁给消费者,一直不同意取消订单,不知道银泰网会不会也同样篡改我的另外两个订单.
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