自8月28日12时起，BCP信用投诉中心(ts.bcpcn.com)连续收到30人(截止发文时)对“库巴购物网(www.coo8.com)”360特供机夏新大V促销活动的投诉记录，投诉者反映情况主要集中在三个方面：一、延时未发货：成功下单后，订单一直处于正在发货状态(付款成功但并未配货)，经过数天无任何变化与反馈;二、客服未解答：与库巴网客服联系，不仅没有作出问题解释，反而要求取消订单，在协商无果的情况下，库巴客服单方面挂断电话;三、解决办法不能接受：投诉者对库巴购物网给与的解决措施不能接受，投诉者反映库巴购物网目前给与的解决措施为：由消费者取消订单，库巴会在3-5个工作日内将购物款退还到消费者的付款账户中，并补偿库巴购物网50元积分。对此，消费者不能接受。投诉者普遍诉求是：不接受网站退款，要求其按照承诺按时发货，对于延误发货的消费者给与相应补偿。

针对消费者集中投诉“库巴购物网”360特供机夏新大V促销活动这一事件，BCP信用投诉中心及时作出反馈，并第一时间展开相关工作：

一、核实相关投诉信息

BCP信用投诉中心工作人员核查了投诉人情况：30条投诉信息均为实名投诉，并留有详细信息，投诉内容均填写完整、清晰，诉求明确;

根据投诉者反映情况，BCP信用投诉中心工作人员于8月28日当天联系库巴购物网客服人员核实情况，但客服以会有具体相关人员与BCP信用投诉中心工作人员联系为由没有做出任何解释。在29日，再次联系客服人员，根据反馈核实投诉者投诉情况完全属实，对于本次活动的解决办法客服人员也给出两种方案：第一、消费者如果可以等待发货，库巴将继续保留订单，并预计在九月中下旬进行发货安排;第二、如果消费者不愿等待发货，可以取消订单，对此库巴将会返还现金并给与50元现金券以作补偿。BCP信用投诉中心了解到，目前库巴购物网已经针对该活动作出相应的解决预案，并已经主动联系消费者进行协商，帮助消费者解决问题。

二、发布预警，提醒消费者谨慎参与

鉴于以上情况，BCP信用投诉中心经过双方核实，本着公开透明原则，发布此次信用预警。“库巴购物网”360特供机夏新大V促销活动已被30人集中投诉，对此库巴网已针对该情况作出相应解决办法，帮助消费者解决问题。请参与此次活动的消费者尽快联系“库巴购物网”再做双方面的沟通，根据双方能够接受的程度具体协调。

三、跟进事态进展 协助消费者维权

BCP信用投诉中心将继续跟进“库巴购物网”360特供机夏新大V促销活动投诉事件，鉴于双方在事件善后上有分歧，BCP信用投诉中心将参与调解，如双方不能达成和解，将联合BCP信用投诉联盟成员单位共同协助网友维护自己合法权益;如有进展将第一时间发布在中国商务信用平台，请广大网民持续关注。

BCP信用投诉中心，再次提醒消费者：根据法律法规合理解决消费维权问题。安全放心购物请选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://gftai.bcpcn.com/renzheng/index.html)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。