消费者本身的变化，以及三网融合对消费者的影响将使得企业在识别、开发和保留客户上存在新的挑战和困难。营销的本质需要了解消费者，只有充分了解消费者在不同环境下的变化，才能更好地制定战略和策略。对于三网融合下消费者的变化，需要有全新的营销视野和眼光看待这些变化。

网住你的用户。融合后的网络最大的特点是形成了最为广泛存在的网络及庞大的用户群。不同网络用户群之间进行叠加，形成庞大的用户规模效应。根据麦特卡尔夫规律：网络的价值同网络用户数量的平方成正比，也就是说N个联结可创造出N×N的效益。当网络多增加一个人，网络的价值就变成(N+1)×(N+1),网络的价值也就增加2N+1。随着网络融合步伐加快，信息和知识成本无限降低，网络的价值随着加入网络人数的增加而提升，具有明显的正外部经济性。因此，对于众多企业来说利用融合下的网络效应，巩固和扩大自身的用户规模优势非常重要。

同时，企业必须注意到，在融合时代一个重要特征——企业不是单纯的产品和服务的提供者，而是用户和用户之间沟通与交流的桥梁和纽带。通过构建消费者价值网络，对实现用户规模优势的几何级价值增值更为重要。企业通过品牌社区、网络交流平台、俱乐部等方式，都有助于构建用户之间的网络，这将是保留用户的重要手段。中央电视台建立国家网络电视台实现用户对产品和服务的随时随地性要求，正是迎合了融合时代用户对网络的需求。

吸住你的用户。随着融合时代媒体碎片化趋势，吸引顾客的成本也越来越高。但因为三网融合能够给用户提供各种各样的生活便利和享受，各种产品层出不穷。因此，企业可以通过开发各种数字产品给用户不同的感受和体验，增强对用户的吸引力。如淘宝通过开放源程序，吸引大量软件爱好者开发各种应用程序服务网店客户;传统的IT制造商通过各种程序增强服务用户，同时形成新的价值增长点。此外，企业可通过联盟等战略合作方式，整合上下产业链为用户开发系统化解决方案产品，为家庭客户提供一站式的服务。

粘住你的客户。要充分认识到“湿时代”用户之间聚集的湿关系质量——随着网络真实化而呈现温情的弱连接。融合后的网络使得消费者更是能够以真实化的身份，在更大的网络中分享彼此的情意仁爱等感情因素，而这在三网融合时代将表现得更为突出。用户通过SNS网站、微博、论坛、商务网站等进行自我表达，在影响同一个圈子的同时受到相关圈子人群的偏好影响。因此，要想粘住用户实现用户忠诚，就必须通过提供多样化平台和服务实现用户保留。移动运营商通过开发139社区、飞信平台等为用户提供交流平台。同时，通过这些网络平台为用户提供增值价值，增强了用户的黏性。

总之，三网融合将会催生更多的产品和服务，传统家电、传媒、电信企业都将面临转型和“二次创业”。只有充分了解融合时代消费者真实化、网络化、多样化、“漂移”化、关系化、智能系统化和娱乐化特征，才能更好地制定新时期的营销策略。而企业通过建“网”网住用户，以战略联盟方式构建更广平台和更多服务吸住用户，并通过增强黏性提高用户的忠诚度，将有利于企业在未来竞争中保持持久的优势。