随着网络经济时代的到来，电子商务也在不断发展。但是随着环境的改变，信用问题成为制约行业发展、影响消费者网购的最大瓶颈。对此，从政府到企业及消费者都为能尽快改变这个现状而努力。如何解决信用这一问题，也正是电子商务模式如何创新的问题。

《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出，要把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。

电商行业之混乱，原因到底为何?

电商行业虽火但乱，那又是什么原因让电商行业乱象丛生，得不到杜绝与治理呢?简单分析可以分为以下几个方面：

第一，失信成本低。企业从事经营活动的目的是赢利，守信用是为了赢利，失信也是为了赢利。当一个市场假冒伪劣横行，企业因失去信用而赢利，因守信用而亏损时，没有企业会坚守信用。网络交易中欺诈行为得不到法律的有效及时的惩处，违法成本低，违法门槛低，进而网络团购的欺诈事件猖獗。

第二，监管成本高。“门槛低、监管难”是目前最受热议的原因之一。正是因为团购网站的技术门槛很低并缺少监管，所以团购网站才会大批量地涌现，这难免会出现良莠不齐、鱼龙混杂的情况。由于属地管理的局限性造成网络团购的监管成本过高，主要是网络虚拟性使得没有区域空间限制的网络市场成为地区政府市场监管中最大的真空。

第三，求利益降质量。商家多且无监管措施，在这样的情况下，商家便自发的进行竞争、比较，优胜劣汰。然而，这样的结果往往不是质量的提升，恰恰相反，就是拼价格，拼效率，造成质量缩水、服务差，这也就给了假网站、钓鱼网站拾漏滋生增长的空间。

信用监管让电商行业不再乱象丛生

业内有关专家认为，在目前的条件下，要想有效降低网购风险，稳定市场秩序，建立购物网站的信用认证及监督体系是较为可行的方法。

此前由商务部中国国际电子中心推出的《电子商务信用认证规则》，是从商务信用的角度对电子商务经营主体进行真实性审查、信用状况评估、信用行为巡查的第三方监督工作。依托BCP中国商务信用平台本着独立、公正、客观的原则，采用科学的方法和合理规范的程序对经营主体进行商务信用认证，给消费者、合作伙伴、交易对象和政府管理部门等机构提供重要参考。

截止至2012年上半年，BCP信用投诉中心共受理网络购物投诉3001起，其中针对团购网站的投诉占到了70%以上。但投诉总量较为平稳，团购类网站日均投诉量为7.5条。未认证网站投诉纠纷事件同比上涨60%，值得一提的是，BCP认证网站投诉量呈下降趋势由日均7条降为日均4条，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。