“年前我妈在旁边一家品牌店买了件羽绒服，一千多块钱。要是我在场，肯定看看什么牌子，再到网上去买，少说也能省个两三百块钱。”春节期间，从上海回来过年的苏倩告诉《中国企业报》记者，在上海那边习惯了网购之后，回到家里都不会买东西了。

2012年开始，在一二线城市打得难分难解的电商大佬纷纷提出了进军三四线城市的口号，而阿里巴巴更是直接将三四线城市作为冲刺10万亿销售额的核心。但是，记者春节在河南省商水县调研发现，消费者对电商仍然感觉比较陌生，多数人还是倾向选择实体店。

子女代购背后

与苏倩不同，在外地读书的张珊珊则表示，“在商水这边购物还挺多的”，亲戚朋友里面网购的也很多，不过多是像她那样的年轻人，“一般在淘宝上买些衣服，质量还可以，很便宜”，“京东商城、苏宁易购都是电脑手机、大家电，买得不多”。

记者发现，苏倩、张珊珊等在外地城市读书或者工作回来的年轻人，还成了父母一辈的代购。起初是他们在网上给父母买些衣服带回来，后来父母都主动选好衣服让他们替买。“没办法，他们不会用网银，能上网选选衣服已经不错啦。”

电商观察人士、科通芯城营销总监刘宏蛟分析认为，随着三四线城市乃至农村地区经济的快速发展，电商发展的基础如网络、物流日益成熟，如何在这些地区抓住人心，将对未来电商格局产生举足轻重的作用。

据悉，在阿里巴巴去年1万亿元的成交份额中，一二线城市的同期增速不足40%，三四线以下地区的增速却达到了60%。近日，苏宁易购方面透露，春节期间，三四线城市仅家电、3C品类订单量就环比前一月增长超200%，远大于一二线城市的销售增幅。

为了冲击10万亿元目标，阿里巴巴集团首席战略官曾鸣指出，促进销售额的关键在于内需，未来三四线城市将是驱动内需的核心。苏宁易购也提出了在不放松一二线城市的基础上，加快三四线城市渠道下沉的目标。

快递还算给力

“配送还可以，一般都是送到家属院门口，如果当时不在家，快递会跟你约好时间改天再送，或者你可以直接到他们的门店去取。就是路上时间太长，一般得三四天以上，好像北京这些一线城市都能次日达，甚至当日达了。”张珊珊还说。

虽然张珊珊对快递太慢的情况有所不满，殊不知，相比同是商水县的网购用户张颖的情况，她已经算是非常幸运了。

根据张颖介绍，去年她在某商城买了一台冰箱，下单的时候显示可以送到县里，结果货到市里快递就打电话说让自己去取，无奈又花了半天时间和将近50元的路费，和家人一块儿把冰箱从市里运到了家里，“打那以后就再也没在网上买过东西”。

正如腾讯电商CEO吴宵光日前反思的那样，“未来物流基础设施是电商决胜非常重要的环节。2013年腾讯电商最重要的工作就是进行物流建设。”腾讯电商也在摸索开放物流体系，力争帮助平台商家用“四通一达”的价格做到次日达的体验。

一位熟悉快递企业的人士说，中国多数快递企业都能覆盖到县级市，例如中通已经覆盖了全国90%的县级市，这为利用第三方物流的电商发展进军三四线城市解决了配送问题。但是只到县级市，再下面的乡镇、村庄则通常无力送达。

作为阿里巴巴的追赶者，苏宁云商物流事业部负责人陶京海也告诉《中国企业报》记者，苏宁在三四线城市的渠道下沉工作已经有序展开，物流做到哪里电商就做到哪里，苏宁易购将快速实现对全国300个以上的地级市以及2000个以上的县级市的配送服务。

大件多不敢买

然而，在商水县的消费者网购逐渐增多、快递配送也还可以的情况下，记者注意到，电商大佬想要在三四线城市开辟一片天地还有另一个更加严重的问题，相当多的网民还没有网购的习惯，或者对于网购存在谨慎的态度。

“买的都是一些小东西，衣服最多，其它就是手包啦、化妆品啦，都是几十块钱、最多上百块钱的东西。”张珊珊告诉《中国企业报》记者，大件的、贵点儿的东西家里人都不敢买，首先就是担心买到假货、二手货。

苏倩还补充说，家里刚刚装修完，但是东西一件也没有在网上买，“商品不合适的话退换货麻烦，而且出现问题不像店里买的那样售后服务方便。”“比如买个床，用两天出现质量问题了，总不能再退回去吧。”

根据记者了解，即使在一二线城市网购比较成熟的地方，这些问题也是存在的。例如，不少电商在退换货上虽然有类似“七天无条件退换货”的做法，但是运费成本都要用户本人承担，一定程度上阻碍了用户退换货的自由；另一方面，不少电商销售的商品缺乏生产厂商的授权或者认可，导致用户无法享有同线下用户一样的售后服务。

新华信电商研究总监蓝建霞认为，三四线的B2C电商还在培育阶段，电商大佬之间的竞争显得次要一些，如何克服电商发展的种种问题，共同在三四线城市消费者面前建立良好的形象，共同拓展这一新兴的市场，才是电商大佬的燃眉之急。