市民李女士通过南湖国旅网购了3张机票，事后南湖国旅称因航班少于10人无法成团而取消了她的订单，导致她已办好的签证和订好的酒店打了水漂。李女士要求退还机票费用并赔偿损失，南湖国旅表示会先行垫付李女士的签证损失。

上月底，李女士网购了3张分别于8月22和8月26日广州往返越南岘港的机票，南湖国旅在销售页面说明“一人成团”。8月5日，李女士突然接到南湖国旅客服的通知，称“原航班因少于10人无法成团而取消”。“我已办理了签证，三个人费用是1200元，而且我还订好了酒店。”李女士说，由于被单方面取消了旅行，她要求南湖国旅赔偿所有损失。但南湖国旅只肯退回机票全款。南湖国旅提出为李女士安排其他出发时间，但她都不满意，表示无法安排其他时间出行。

南湖国旅相关负责人苏先生表示，因为原航空公司把航班更改了，导致行程无法安排。“就只能先赔偿1200元，先把李女士的损失都补上去了。”他也表示，现在南湖国旅正在向航空公司追责，如果航空公司作出赔偿，他们会再赔给客户。至于为何协商了近半个月，苏先生说：“这个过程是一环扣一环的，不可能这么快就能搞掂。而且我们向航空公司追讨还需要举证等流程。”

律师说法

多重委托关系只需找受托人

广东大同律师事务所主任律师朱永平表示，该纠纷目前与相关航空公司无关，关系在消费者和受托人旅行社之间，委托事项为购买机票。由于受托人买了机票后出现第三人违约，等于就是受托人违约，根据合同法应支付违约金，若是对损失没有约定，应在客观的基础上就实际造成的损失再进行协商。“这是多重委托关系，委托人先进行赔偿，然后受托人再找第三方协商。”

朱永平律师同时表示，此类网购，商家在网页上单方面制定的条款都是无效的。“商家在售票的过程中，不能只是弹出一个窗口告示，而必须签订书面的承诺书，这是每个机票代售点正规的操作规程，因为合同法朝向保护消费者，不出事没事，出事就麻烦了。”（新快报）