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干洗店弄丢数千元衣物 赔偿数百元称是行业标准
2014-02-17 09:31:01 来源: 羊城晚报
近日,羊城晚报接到消费者李先生报料称,在快洁干洗店洗一套价值8000元的西服套装,裤子却被洗衣店丢失,而干洗店只肯按照行业标准赔偿数百元。对此,律师认为行业标准不符合国家标准,因而不具备法律效力。

羊城晚报讯 记者 帅鹏坤、实习生覃玲报道:近日,羊城晚报接到消费者李先生报料称,在快洁干洗店洗一套价值8000元的西服套装,裤子却被洗衣店丢失,而干洗店只肯按照行业标准赔偿数百元。对此,律师认为行业标准不符合国家标准,因而不具备法律效力。

投诉:失物不主动赔偿

1月24日,李先生在快洁洗衣连锁店花费了18元,干洗一套价值逾8000元的西装。之后,李先生的爱人赶在过年之前去取回西装时,却被干洗店工作人员告知:“西装的裤子已经找不到了。”

事后,李先生跟店家交涉,希望事情能够尽量找到恰当的解决方式。“若是实在找不回来,我们去专卖店询问布料价格,然后协商赔偿。”李先生说,“而不是像他们现在这样没有真心去找,又想赔个几百块钱了事。”

半个多月过去了,店家也没有主动联系李先生给出合理的解决方案,而李先生方面由于春节假期的缘故暂时未能再与店家联系。

店家:行业标准说了算

从李先生方面了解到干洗店方面的信息后,记者随后拨通快洁干洗店客服电话。“对于干洗的物品我们也很难100%保证,如果有闪失,我们也会按照行业标准赔偿,这在网上可以查到。”对方这样解释说。

在网上,挂出的所谓行业标准中,对应的第七条:“对价值较昂贵洗涤衣物可采取保值精洗协议,保值精洗费按消费者议定价的5%收取。未参加保值精选的衣物路洗坏或丢失,应退还洗衣费,并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿,年折旧率为20%(不足一年按一年计),逐年递增,但折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高价不超过洗衣费的20倍赔偿。套装原则以件计算,衣、裤比例为6:4。如按以上赔偿协商不成,可请当地洗染协会或消费者保护委员会调节,也可申请仲裁或法院起诉。”

按此标准计算,如果李先生能够出示购衣原始凭证,且保证折旧率最低情况下,最高能够赔偿2000多元;若是不能出示凭证,则最高只能赔偿洗衣费的20倍,然后再按衣裤比例6:4计算,也就只能是144元。

律师:行规无法律效力

关于李先生的投诉,记者致电广东环宇京茂律师事务所副主任马平川律师。他建议,李先生可以找出购衣原始凭证,而若是协商不成,再考虑通过法律途径。

当谈到干洗店所谓的行业标准时,马平川表示:“他们(干洗店)所谓的行业标准,像赔偿干洗费的几倍几倍,基本不符合国家标准(商务部颁发,2007年7月1日开始实施的《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任,造成衣物损坏、丢失的,经营者应当根据不同情况给予重新赔偿损失),也是不具备法律效力的。(羊城晚报)

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