中国商务信用平台9日讯   近日，重庆江北的毛女士向BCP信用投诉中心反映“希望天猫在合理的时间内公平公正地处理我的投诉,支持我的退货及赔偿请求。” 

毛女士提到自己在2014年11月11日在天猫朝衍汀旗舰店购买一个鞋柜，订单编号857016082179500。因商家所提供的鞋柜存在多种质量问题，并且无故拖延维修服务，甚至最后拒绝维修，又拒绝退货，态度嚣张恶劣。 

本人于12月13日申请天猫介入，以商品质量问题和未按约定时间发货为由，提出要求退货并赔偿延迟发货违约金500元天猫积分（按天猫规则）的诉求，同时提出因商家在交易中存在严重欺诈、违背售后承诺、未按时发货、捏造虚假物流公司制造虚假发货、拒开发票、商品未如实描述、恶意篡改事实诋毁买家名誉等行为，要求天猫对其上述行为依照天猫规则进行追究，并提供了相关证据。 

但天猫方面自12月19日介入起至今日，根本没有任何作为，采取对事情不调查、不处理的态度。 

对商家捏造虚假物流公司虚假发货一事，明明有真正的物流公司的证据和商家的通话录音都证明商家说谎欺诈，但天猫故意视而不见，还掩耳盗铃地替商家狡辩。 

在我多次催促下，至今仍未有任何说法，尽管当初天猫向我承诺过会在介入起5-9个工作日给出处理结果。对商家的冒充厂家直销、盗用他人的资质证书、删除买家评价的真实数据等违法经营行为，天猫也没有任何回复和举措。

请问，如果不是天猫以及客服从中收取了商家的好处，那么他们为什么如此无原则、无底线地包庇纵容商家呢？ 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）