近日，一场因电子商务引发的“口水战”袭遍整个家居行业。家装行业两大掌门人——业之峰董事长张钧和东易日盛董事长陈辉，就家居行业电子商务是福还是祸一问题展开争论。本次“口水战”引来业内人士广泛关注，TATA木门吴晨曦、实创董事长孙威、柯拉尼市场总监朱春云、索菲亚衣柜王飚等众多企业资深人士纷纷加入本次论战。

大佬们针对电子商务所发微博，明显分为两大派系：一派是以业之峰张钧为代表的“保守派”，认为电子商务发展任重而道远，很多切实问题悬而未决，企业开展电子商务风险过大;另一派以东易日盛董事长陈辉为代表的“激进派”，认为电子商务乃大势所趋，企业唯有抓紧布局、赶早摸规律，才有可能抢占电子商务先机。

保守派：电子商务辉煌战绩是浮云

近几年，随着家居电子商务被炒热、业内对家居电子商务的质疑声渐起。质疑的基本缘由集中于电子商务是否适合家居行业发展、用户体验较差以及企业单靠电子商务盈利数额屈指可数。业之峰董事长张钧就在搜狐微博上对于电子商务，提出了几点质疑：第一，所谓热销实际是混合了实体店销售额，纯电子商务到底产生多少效益;第二，线上线下使用一个品牌，线下中高端，线上一定是中低端，伤及品牌定位和印象;第三，有企业大谈其电子商务业绩多么辉煌，但又说总销量只增两成，明眼人很快会明白所谓其电子商务辉煌战绩只不过是一种炒作。

业之峰张钧此番言论发布后，业内人士对电子商务相关问题展开热烈讨论。“马小乐”以高端服饰品牌为例，分析家居从事电子商务难点，“像凡客是基本超流类服饰，它在基本服饰的前提下做了简单的修饰，因此网上就能看出这货是好是坏，心里有数。而像高端服饰品牌，在网络上就不太能将设计的精髓、时尚的细节都一一展示，价格又贵，引起大家担心，所以销量也不高。家居与服装类似。”

柯拉尼市场总监朱春云力挺张钧，指出当诚信变成企业差异化竞争的利器，消费者还是相信眼见为实，而此时所谓的电子商务也只是网上招揽客人的工具，并非真正意义上的电子商务。诗尼曼整体衣柜总经理辛福民认为，电子商务对于企业来说，更多的是一种未来取向，短期内不是战略的重点。马可波罗北京经销商则指出，家居的电子商务任重而道远，虽然看似热闹，实际上有很多切实的问题都悬而未决，电子商务欲速则不达。

激进派：电子商务不趁早就将被淘汰

一改电子商务悲观派观点，东易日盛陈辉对峙张钧，称做电子商务不能只看眼前利益，要抓紧布局、赶早摸规律，才能创造领先。从成功的行业电子商务发展的轨迹来看，都需要一个过程，不能因为初始的困难而被电子商务大潮所抛弃。

一石激起千层浪，陈辉言论亦得到业内人士支持。业内人士均称，电子商务不管是福还是祸，对于家居建材企业而言，都是未来商业模式中不可或缺的一环。不管目前面临什么困难，但大家都不愿错过这条船，“道路曲折、前景光明”是对电子商务发展的最佳诠释。索菲亚衣柜总经理王彪更是直接摆出自己观点，“哪来的福祸之说，这是个公认的趋势，不是当前营销的仙丹，自己掌握好节奏就是。”

针对上文业之峰张钧提出的“纯电子商务到底产生多少效益?”，网友“地板博士”直言，看待电子商务，没有效益，不等于没有效果。“玛格衣柜”指出，电子商务与实体店共存致使效益无法具体量化，但电子商务是大势所趋。亚光亚装饰总裁王可对此表示赞同，并将电子商务形容为“可爱的小老虎”，在他看来电子商务是一种新型渠道模式，眼前利益是做网销，但这与企业抓销售并不矛盾。

考验一：经销商VS电子商务如何共赢

在电子商务日渐大行其道的今天，越来越多的家居企业开始“触网”，在经营实体店铺的同时开展网上销售业务。而因电子商务“无疆界”的特点，线上线下冲突导致电子商务一直面临着“尴尬”的处境，如何协调线上与线下经销商的关系也成为顺利开展电子商务的关键。恒洁卫浴市场部经理刘建豪直言，传统经销商已成为电子商务发展的最大阻力，商业利益分配不合理或引发经销商的抵制与反对。此观点得到蒙娜丽莎董事张旗康的支持，张董表示，如何平衡电子商务与传统经销商的利益事关电子商务的成与败。企业两者之间关系平衡的好，将会实现共赢局面，业务开展自然水到渠成。

考验二：售后服务如何不“卡壳”

电子商务作为一种新型渠道，消费者根据网上图片与文字介绍，跳过了实体体验环节。外加家居是一种个性化、定制化产品，使得消费者对售后服务提出了很高要求。业内人士分析，售后服务成为企业推进电子商务的重要前提。

马可波罗瓷砖品牌推广部经理闫楠指出，“无疆界”的电子商务在售后服务方面给家居企业提出了新的课题。倘若产品销售到没有克服的地区，就面临售后服务“卡壳”的尴尬。企业如不想好对策，将伤及品牌形象。面对此类情况，很多企业选择“限区域销售”来规避问题，但这种局限性限制让消费者觉得网店开的没意思。