团购日渐火爆,所出现的纠纷也不少。其中的一些虽然得到了解决,但团购中产生的各种问题,也开始陆续浮出水面。
团购的数字有时很离谱
日前,市民李先生在网上团购了一份已被178人团购的四人份套餐,去消费时却被餐厅告知其消费码已被使用,在团购网站的几经协调下,才最终得以成功消费。
而本报记者也在第一时间采访了这家团购网站的管理人员,她透露了团购行业内部的运营情况,以及超低折扣价背后的秘密。
“我已经接到团购网站打来的道歉电话了。”对于此前的遭遇,李先生告诉记者,他先后接到了团购网站总部和太原业务员的电话,对他的消费码“被别人消费”一事进行道歉。
不过李先生还是决定,他在该网站上团购的其它商品一律作退款处理。“万一又碰上"已被消费",我不想让人家觉得我是去骗吃骗喝的。而且我觉得那些显示的数字都太离谱了。”李先生说。
团购行业内部结构复杂
在团购诱人的宣传和超低的折扣背后,到底还隐藏着怎样的风险?记者联系到了省城太原一家团购网站的中层管理人员张景雄(化名)。
张景雄透露,目前,团购日渐成为受大众特别是年轻人欢迎的购物方式。最重要的原因,是团购可获得更低折扣。目前的团购绝大部分是通过网上组织,但实际上,因为团购行业内部鱼龙混杂,的确存在很多欺骗和夸大宣传的成分,消费者在消费时一定要谨慎。
张景雄说,在国内团购最早都是自发组织的,形成群体力量,以大数量的购买来换取商家更低的折扣。因自发组织在操作上有难度,就促使了团购网站(中间商),也就是团购组织商的出现。
发展到现在,团购行业内部的经营结构已十分复杂。一般来说,分为团购网站(中间商)、商户和用户3个部分。“在中间商这一层,还可能有很多分支,层层代理,就更复杂了。”张景雄说。
付费要谨慎 监管有缺失
“按付款方式来分,团购分为先付费和后付费两种。”张景雄说,对汽车、建材、家具、电器等单价较高的商品,考虑到消费心理,团购一般采用见货付费的方式。像餐饮、美容美发、面部护理之类的低价商品和服务,几乎都是在网上先付费,再凭消费码到商家消费。
目前在团购中出现的各种纠纷,几乎都是出现在这种事先付费的团购中,(团购网站)中间商和商家有可能会联合起来欺瞒消费者,“如消费码已被消费的李先生,因为团购网站和商家的信息不通,从理论上讲,商家可把网站提供的所有消费码作已消费处理,然后告知上门的顾客,他们的消费码被人盗用了。”张景雄说,在这方面,相关部门对中间商的监管还存在缺失。
超低折扣水分大 5折优惠要深思
近日,市民刘浩先生向记者反映,5月初他参加了一次家具团购,以3折的超低价购买了一套沙发。但前天他在逛一家家具商城时,发现相同的一款沙发,打7折的价格和他当初团购时的价格相差无几。
他打电话问家具商,对方称是原材料成本上涨。“1个月就会涨了1000多元吗?”刘先生很是不解。
张景雄透露,刘先生的遭遇,其实就是超低折扣团购背后的秘密,许多团购的产品价格缺乏透明度,有的商家暗地里抬高标价再打出超低折扣,不知情的消费者以为得了实惠,但实际上商家还是会有很高的利润。“有些团购就是隐藏在中间商背后的商家发起的,本质就是促销。”张景雄说。
除抬高原价外,另一种情况是,许多服务类的产品,如洗脸、产后恢复等,低价购买1次服务是没效果的,而继续消费就要按原价付费。
张景雄建议,现在网络团购低于5折的商品,消费者选择时都要慎重。
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